¿Qué es una PBX virtual?
Las computadoras pueden ayudarnos a hacer todo tipo de cosas en estos días, incluidas las llamadas telefónicas. Esto es especialmente cierto para las empresas. Un dispositivo computarizado que ayuda a conectar una empresa con el mundo exterior se llama PBX o Private Branch eXchange.
Una PBX hace mucho más que conectar a la persona que realiza la llamada con la persona que atiende la llamada. Es, ante todo para un negocio, una centralita. Con una PBX, puede responder a todas sus llamadas con un saludo comercial personalizado, ofrecer un desplazamiento de audio de su directorio de empleados, proporcionar una conexión directamente a una persona o departamento específico, reproducir música mientras el sistema está en espera y incluso tome el correo de voz para los empleados que no se encuentran en el edificio al momento de la llamada.
La mayoría de las empresas tienen este tipo de servicio, y la mayoría de los gerentes de negocios nunca lo piensan dos veces. La PBX es un sistema telefónico con diversos grados de uso de la computadora. Los sistemas más sofisticados ofrecen llamadas de conferencia que incluyen acceso de terceros.
En el reinado de Internet, ahora tenemos PBX virtual, que no necesita presencia física en ninguno de los extremos de la llamada telefónica para conectar a las dos partes. Todas las funciones de PBX son manejadas por una entidad de terceros, el proveedor de PBX Virtual. Ni el negocio ni el interlocutor externo realmente notan algo diferente en el servicio. La diferencia, sin embargo, es demasiado evidente cuando miramos quién proporciona el servicio.
Virtual PBX utiliza Voz sobre Protocolos de Internet para enrutar llamadas a través de Internet. Este es un cambio significativo con respecto a la forma en que generalmente se hacen las llamadas telefónicas, a través de líneas directas, pero es una de las dos únicas diferencias esenciales entre PBX y Virtual PBX. La otra diferencia es quién proporciona los servicios, incluidas las actualizaciones de software y similares. En la configuración tradicional de PBX, una empresa comprará un sistema de servicio telefónico, conectará los teléfonos a la centralita principal a través de cables telefónicos y se encargará de atender y recibir llamadas de la manera tradicional.
Virtual PBX mantiene los cables, a menos que sea Internet inalámbrico, pero elimina los auriculares y la centralita, al menos en las instalaciones de la empresa. Más bien, la centralita es Internet y, específicamente, la compañía que proporciona PBX Virtual. Es esta compañía de PBX Virtual la responsable de proporcionar el servicio telefónico, mantener el acceso disponible en todo momento, mantenerse al día con lo último en tecnología de software y mejores prácticas de Internet, etc. En esencia, Virtual PBX es un servicio de alojamiento telefónico de terceros que utiliza Internet como una centralita.