¿Qué es un MSP?
Un proveedor de servicios administrado o MSP es una compañía que recibe compensación por los servicios que brinda a otras empresas u organizaciones. Muchas empresas de hoy trabajan con empresas consultoras que brindan servicios de tecnología de la información para ayudar a mantener las redes de estas organizaciones funcionando sin problemas.
Los servicios que se utilizan con poca frecuencia o que son más caros de contratar y capacitar al personal existente dentro de una organización generalmente se subcontratan a las empresas MSP. Muchas compañías subcontratan cosas como centros de llamadas o soporte técnico porque puede ser más barato a largo plazo para hacerlo.
Un ejemplo de una empresa que usa un MSP es con un proveedor de cable que trae servicios de televisión e Internet a los clientes de todo el país. El centro de llamadas corporativas y la oficina de soporte telefónico podrían estar en Nueva York y la compañía puede atender a los clientes en California. Al trabajar con una red de proveedores de servicios administrados, la compañía de cable puede enviar técnicos y pagar una tarifa contratada al MSP en CALifornia en lugar de mantener una oficina totalmente personal en California para responder llamadas de servicio.
Muchas personas u hogares confían en los MSP todos los días para proporcionar servicios como teléfono, internet, televisión, entrega de agua, entre otros servicios. A veces, un MSP puede ser una parte que trabaja entre dos organizaciones para brindar un servicio a ambos. Una firma de abogados que brinda servicios a empresas que trabajan para fusionarse podría ser un ejemplo de un MSP que actúa como intermediario entre otras dos partes.
Muchos servicios utilizados por millones de personas todos los días provienen de proveedores de servicios administrados y, en algunos casos, el usuario final ni siquiera se da cuenta de que este es el caso. Sin embargo, cada vez que se utiliza un servicio sin muchos bienes tangibles, Internet, televisión e incluso entrega de pizza, estos servicios son proporcionados por un MSP. En algunos casos, el fabricante también es el MSP y no será específicamente compensaTed para la parte del servicio, pero para el producto en sí.
Los proveedores de servicios administrados también pueden agregar valor a otro servicio. Por ejemplo, cuando un fabricante externaliza el soporte de sus productos a otra compañía, el tercero puede agregar otras cosas al producto. Quizás tengan soporte en el sitio para un precio, personalización o modificación y soporte para otro precio, o soporte a través de chat y correo electrónico por un precio más bajo. Si el MSP de terceros puede agregar otros servicios o valores al producto original, esto hará que el MSP sea aún más valioso para el usuario final.