¿Qué es el código abierto de CRM?
El CRM de código abierto es un grupo de productos de software que proporciona a los usuarios comerciales las herramientas necesarias para administrar a sus clientes. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha experimentado un gran aumento en la demanda a medida que más empresas comienzan a comprender la mayor eficiencia disponible con esta herramienta. El software de código abierto se desarrolla a través de un esfuerzo de colaboración. La diferencia entre el software de código abierto y el comercial es la capacidad de acceder al código fuente.
El movimiento de código abierto ha experimentado un crecimiento fenomenal en los últimos años y se prevé que continúe expandiéndose durante los próximos 10 a 20 años. El beneficio principal del código fuente abierto es la capacidad de los programadores y desarrolladores de modificar el código existente para satisfacer necesidades específicas o crear nuevos productos de software que accedan al programa primario. Esto es mucho más fácil de hacer cuando se proporciona el código, lo que aumenta la calidad y la eficacia del programa.
Inicialmente, muchas empresas se mantuvieron alejadas de los productos de CRM de código abierto debido a una preocupación por la calidad, seguridad y sostenibilidad del producto. Sin embargo, estos problemas se han abordado mediante una combinación de cambios en los estándares del producto y la necesidad de que las empresas sigan siendo competitivas. Los productos CRM de código abierto no son gratuitos, pero a menudo están disponibles a un costo significativamente menor que el software comercial, debido a las diferencias en los acuerdos de licencia.
Cuando busque un producto CRM de código abierto, tenga cuidado de revisar objetivamente las diferentes características del producto. El mejor método para hacerlo es crear una lista de todas las funciones que debe tener y otra lista de todas las funciones que le gustaría tener. Por ejemplo, una empresa grande con un centro de llamadas querrá que los usuarios puedan hacer clic en el número de teléfono del cliente y realizar la llamada telefónica, que se enruta a través del auricular del usuario y se rastrea en el software. Es posible que otras empresas necesiten almacenar un historial de ventas detallado para trabajar mejor con sus clientes.
Piense en la asistencia de instalación y el soporte a largo plazo. Mire el lenguaje en el que está escrito el programa y descubra con qué sistemas operativos está diseñado para trabajar. Investigue el costo de la experiencia local con este idioma y compare estos costos con otros productos de software. La mayor parte del costo asociado con la implementación de cualquier sistema son servicios de consultoría. Si el conjunto de habilidades es difícil de encontrar, los costos serán mucho más altos que para los programas ampliamente compatibles y conocidos.