¿Qué es la industria de servicios?
La industria de servicios se asocia más comúnmente con el gasto de lujo, como el turismo, lugares de entretenimiento, restaurantes y tiendas minoristas. Sin embargo, además de ese tipo de empresas, se incluyen una multitud de otros servicios públicos vitales en este sector terciario de la economía. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, los trabajadores sociales, los bomberos, los profesionales médicos y los trabajadores postales contribuyen a una vasta industria de servicios que en última instancia mejora las vidas de las personas que se benefician de ella. Si bien no todas estas organizaciones ofrecen un producto tangible, como lo hacen los restaurantes o establecimientos minoristas, su trabajo está orientado al servicio.
Los oficiales de policía y los bomberos generalmente son empleados por el gobierno para la jurisdicción en la que sirven. Sus salarios generalmente se pagan con dólares de impuestos en los países de derecho consuetudinario. Arriesgando sus vidas diariamente para brindar protección al público, estos valientes hombres y mujeres son un activo valioso para la industria de servicios. Del mismo modo, los abogados y jueces trabajan incansablemente para garantizar que se respeten los derechos de los ciudadanos, mientras que los trabajadores sociales pueden proporcionar ayuda a los desfavorecidos o oprimidos.
Los profesionales en el campo de la medicina, como médicos, enfermeras, técnicos, fisioterapeutas, investigadores médicos y científicos, también son una parte importante de este sector. Muchos de ellos cuidan y curan pacientes enfermos y heridos. Otros dedican su tiempo a descubrir medicamentos nuevos e innovadores u otras formas de tratamiento para curar enfermedades. Las personas que dedican sus vidas al cuidado de la salud generalmente son altamente calificadas en sus especialidades, y millones de personas se benefician cada año gracias a sus esfuerzos.
Los viajes y el turismo también son una parte muy importante de la industria de servicios y la economía en general. Desde familias de vacaciones hasta ejecutivos de negocios, prácticamente todos cosechan las recompensas de este sector, ya sea directa o indirectamente. Las aerolíneas, ferrocarriles, líneas de cruceros y agencias de alquiler de autos aseguran que la mayoría de las personas puedan explorar prácticamente cualquier parte del mundo o visitar rápidamente a un ser querido enfermo que vive a cientos de millas de distancia. Los hoteles y resorts ofrecen alojamiento para huéspedes transitorios que se sienten como en casa, incluso cuando viajan al extranjero. Los restaurantes ofrecen comidas a clientes hambrientos en prácticamente todos los precios y variedades de cocina para complacer a casi todos los paladares.
Cada una de las empresas y proveedores de la industria de servicios generalmente se esfuerzan por ofrecer un servicio al cliente impecable. Por ejemplo, los establecimientos minoristas, las aerolíneas, los restaurantes y los hoteles confían en sus capacidades para proporcionar un servicio sobresaliente para ganar negocios repetidos de los consumidores. Se requiere que los profesionales médicos brinden un alto nivel de atención mientras tratan a los pacientes con respeto y dignidad en un momento de vulnerabilidad. Los oficiales de policía están obligados por un juramento a servir y proteger a otros. De hecho, esencialmente todas las áreas de la industria de servicios están orientadas a proporcionar una mejor forma de vida en una variedad de formas.