¿Qué son los centros de llamadas de conferencia?
También conocidos como centros de audioconferencia o teleconferencia, los centros de llamadas de conferencia son instalaciones que permiten gestionar o participar en llamadas de conferencia. El término en realidad se aplica a dos escenarios diferentes, uno es el sitio de operaciones que ejecuta un servicio de llamadas en conferencia y el otro un centro de negocios donde los individuos pueden ir a participar en una llamada de conferencia de algún tipo. Esto significa que un centro determinado puede simplemente proporcionar las herramientas necesarias para acceder a una llamada, o que el centro tiene el equipo necesario para establecer y mantener la línea de conferencia común que sirve como punto de terminación para cada línea conectada a la conferencia.
Una instalación propiedad y operada por un proveedor de llamadas de conferencia, el centro de llamadas de conferencia generalmente albergará varias funciones clave. Primero, los centros de llamadas de conferencia de este tipo contienen el equipo de puente de teleconferencia real necesario para proporcionar servicios de llamadas a los clientes. Un departamento de operaciones también está presente en la instalación, con estaciones de trabajo que permiten a los operadores de llamadas de conferencia establecer y monitorear visualmente el estado de las llamadas de conferencia activas. No es inusual que este tipo de centro de llamadas también incluya un servicio de atención al cliente o un departamento de reservas que brinde asistencia en tiempo real a cualquier persona que tenga problemas para conectarse con una llamada de conferencia en vivo o que no pueda conectarse con una grabación de una llamada anterior. .
Los centros de conferencias telefónicas también pueden ser simples centros de negocios que están configurados para ser utilizados por asistentes individuales de conferencias telefónicas. Algunos centros de este tipo incluirán pequeñas áreas cerradas que están equipadas con equipos de audio y visuales, como un teléfono y una computadora de escritorio con conexión a Internet. Las instalaciones de este tipo son ideales para los viajeros que necesitan participar en una llamada de conferencia web o que necesitan acceso al correo electrónico durante el curso de una audio conferencia. Algunos de estos centros también incluyen salas de conferencias que permiten que varias personas participen en una llamada de conferencia usando una sola conexión.
Con ambos tipos de centros de llamadas de conferencia, el objetivo es permitir que los clientes realicen negocios con éxito utilizando un audio, web o incluso una videoconferencia. Los centros de llamadas que son operados por proveedores sirven como el centro de la conferencia, permitiendo que conexiones de todo el mundo participen en una sola sesión de conferencia, con operadores disponibles para ayudar a los moderadores y asistentes en cualquier momento durante la reunión. Los centros de llamadas de conferencia que brindan instalaciones físicas para que las personas participen en las llamadas de conferencia hacen posible que los asistentes disfruten de un ambiente seguro y tranquilo para atender la llamada de conferencia, sin temor a ser interrumpidos por otros o distraídos por ruidos externos.