¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas telefónicos comerciales?
Los sistemas telefónicos de negocios permiten a los dueños de negocios y sus empleados tener la capacidad de comunicarse dentro de la organización y manejar las llamadas que se hacen al negocio. Hay muchos sistemas telefónicos comerciales diferentes disponibles. Los tipos principales son el intercambio de sucursales privadas (PBX), la unidad del sistema de claves (KSU), la unidad del sistema sin claves (sin KSU), el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) y los teléfonos celulares.
Los sistemas PBX generalmente son utilizados por grandes organizaciones, generalmente con 40 o más empleados. Los sistemas son populares entre las empresas más grandes porque los sistemas se pueden ampliar para permitir el crecimiento empresarial futuro y, en general, ofrecen la mayoría de las funciones disponibles en los sistemas telefónicos comerciales. Algunas de las características comunes con la mayoría de los sistemas PBX son tener un número de teléfono que los usuarios externos marcan para llegar a varias extensiones en toda la empresa, distribución automática e incluso de llamadas, contestación automática de llamadas y saludos comerciales personalizados.
Una característica clave del sistema telefónico KSU es que los usuarios pueden controlar y dirigir manualmente las llamadas entrantes. Los sistemas KSU suelen ser menos costosos que los sistemas PBX y pueden manejar menos conexiones, lo que los convierte en una opción más popular para las empresas medianas. Están diseñados para empresas con 10 a 40 empleados. Los sistemas KSU pueden permitir la marcación entre oficinas, evitar que los usuarios recojan líneas que ya están en uso y ofrecen otras funciones telefónicas estándar.
Los sistemas sin KSU generalmente están diseñados para empresas con diez o menos empleados. Cada teléfono individual contiene las funciones de un sistema sin KSU, en lugar de tener una unidad central que controla todas las funciones. Al ofrecer una inversión inicial más pequeña, estos sistemas telefónicos generalmente ofrecen funciones básicas de teléfono que una pequeña empresa necesitaría. Los sistemas generalmente no ofrecen muchas funciones avanzadas que se encuentran en otros sistemas telefónicos comerciales.
Los mismos beneficios de un sistema PBX tradicional sin los costos de hardware y software asociados con los sistemas PBX tradicionales se pueden lograr mediante el uso de un sistema VoIP. Muchas personas sienten que los sistemas de VoIP son superiores en calidad a los sistemas telefónicos comerciales tradicionales. Los sistemas permiten que muchos más usuarios se beneficien de las características de un sistema PBX tradicional sin el costo.
Los teléfonos celulares permiten a los usuarios utilizar la comunicación inalámbrica mientras se encuentran en diferentes lugares. Muchas empresas están utilizando esta tecnología porque les permite realizar negocios mientras viajan, en casa o fuera de la oficina. Varios modelos de teléfonos celulares tienen la capacidad de conectarse a Internet. Esta función le permite al usuario verificar las existencias, el correo electrónico, el clima, los horarios de vuelos y muchas otras características que una persona de negocios puede encontrar útil.