¿Qué es un administrador de identificación de llamadas?
El administrador de identificación de llamadas es un tipo de herramienta de telecomunicaciones que permite a los suscriptores filtrar las llamadas entrantes en función de las capacidades de identificación automática de números (ANI) del sistema telefónico. Este tipo de herramienta de administración se puede usar con teléfonos fijos, así como con servicios móviles y servicios de llamadas basados en Internet. La idea general detrás de cualquier tipo de producto administrador de identificación de llamadas es permitir a los usuarios finales un mayor control sobre qué llamadas suenan realmente y cuáles están bloqueadas.
Con la mayoría de los productos del administrador de identificación de llamadas, el proceso permite al usuario final designar números específicos que pueden sonar sin fallar. Esta lista puede incluir seres queridos, socios comerciales o cualquier otra persona de quien la persona que llama desee recibir llamadas entrantes sin ningún tipo de calificación o retraso. Algunos sistemas incluso permitirán que el usuario final asigne un timbre especial a esos números, una medida que le permite al suscriptor asegurarse de que la llamada entrante sea de alguien conocido y confiable.
Además de permitir una lista de números de teléfono aceptables, la mayoría de las soluciones de administrador de identificación de llamadas también permiten el bloqueo de números específicos. Cuando esta función está disponible, no se permite que la llamada suene, lo que significa que el teléfono no está interrumpiendo al suscriptor. El uso de este servicio a menudo puede ayudar a reducir la cantidad de llamadas no deseadas de organizaciones que no tienen prohibido llamar por un registro estatal o nacional de no llamar, pero que el suscriptor no considera deseable.
Muchos sistemas de administrador de identificación de llamadas también son útiles cuando se trata de llamadas de números desconocidos o incluso de personas que bloquean la visualización de sus números de teléfono a través de la función de identificación de llamadas. El software se puede configurar para enrutar automáticamente a la persona que llama no identificada a un mensaje automatizado, lo que le brinda la oportunidad de hacer una identificación que luego se proporciona al usuario final. Si el usuario final no desea aceptar la llamada, se desconecta. Algunos sistemas irán tan lejos como para agregar automáticamente el número asociado con la llamada rechazada a una lista de filtrado, evitando que ese número suene en el futuro.
Los sistemas de gestión de identificación de llamadas de diferentes tipos a menudo son proporcionados por compañías de telecomunicaciones como funciones adicionales para servicios fijos o móviles. Las compañías de telecomunicaciones basadas en Internet también ofrecen este servicio la mayoría de las veces, ya que la demanda de servicios telefónicos basados en Internet ha crecido sustancialmente desde principios del siglo XXI. Si bien ningún producto administrador de identificación de llamadas puede bloquear con éxito todas las llamadas entrantes no deseadas, la mayoría administrará efectivamente la gran mayoría de esas llamadas, permitiendo a los suscriptores ejercer un gran control sobre quién puede comunicarse con ellos en casa, en la oficina o mientras muy activo.