¿Qué es una mesa de ayuda?
Una mesa de ayuda es un recurso diseñado para proporcionar a los usuarios finales información y asistencia sobre problemas con computadoras y dispositivos o software relacionados. Aunque algunos escritorios de ayuda involucran a una persona de apoyo que trabaja en un escritorio físico, a menudo se brindan servicios a través de un centro de llamadas o en Internet. De hecho, algunos escritorios de ayuda consisten principalmente en listas de preguntas y respuestas publicadas en línea, orientadas a ayudar a los usuarios a abordar los problemas relacionados con la tecnología.
Muchas corporaciones proporcionan escritorios de ayuda para el uso de sus clientes, ofreciendo servicios de soporte a través de Internet o teléfono. A menudo, las empresas también brindan servicios de mesa de ayuda a sus empleados. En algunos casos, tanto los clientes como los empleados usan la misma mesa de ayuda para obtener ayuda, mientras que en otros se utilizan servicios de soporte separados.
Además de los creados por las corporaciones, hay muchos otros tipos de escritorios de ayuda. Empresas más pequeñas, organizaciones privadas e instalaciones educativas a menudo proporcionan una mesa de ayuda.Servicios a sus clientes, empleados, estudiantes o miembros. Además, algunos escritorios de ayuda están disponibles para cualquier persona que necesite ayuda. Por lo general, no se requiere afiliación para usar este tipo de servicio, pero el usuario generalmente debe pagar una tarifa monetaria para obtener soporte. Esta tarifa puede ser una tarifa plana o una cantidad por hora, dependiendo de las reglas particulares del servicio.
.grandes escritorios de ayuda a menudo proporcionan diferentes niveles de apoyo. Por ejemplo, en el nivel básico, una gran mesa de ayuda puede proporcionar respuestas a las preguntas comúnmente hechas. En el siguiente nivel, el personal de apoyo puede manejar problemas y problemas más difíciles. A menudo, un gran servicio tendrá equipos enteros dedicados a trabajar en temas específicos. Los escritorios de ayuda más pequeños pueden proporcionar un soporte de calidad similar en una escala más estrecha.
Aunque los servicios de la mesa de ayuda a menudo se proporcionan completamente por teléfono o Internet, algunas situaciones pueden requerir un ASSIS en el sitiotance. Algunos escritorios de ayuda proporcionan resolución de problemas en ciertas situaciones, pero muchos no. Dependiendo del servicio en particular, el personal de soporte puede trabajar en una empresa en construcción o en casi cualquier otra ubicación. De hecho, algunos técnicos de mesa de ayuda eligen trabajar por completo desde casa.
Muchos escritorios de ayuda usan software remoto para administrar solicitudes de asistencia y rastrear a los usuarios. El software remoto permite al usuario controlar una computadora desde una ubicación remota utilizando una conexión de red. A menudo, el software remoto también se usa para solucionar problemas de problemas relacionados con la computadora. Este software permite que el personal de soporte obtenga acceso a la computadora del usuario y aplique soluciones apropiadas. Utilizando el software remoto, un técnico de mesa de ayuda puede ayudar a un usuario final ubicado en prácticamente cualquier parte del mundo.