¿Qué es un teléfono automático?
Un teléfono autodialer es una pieza de software o dispositivo que puede usarse para marcar automáticamente los números de teléfono, estableciendo una conexión entre dos números o entre una computadora y un número de teléfono. Estos sistemas se utilizan para una variedad de fines, quizás más notablemente en telemarketing, donde la capacidad de contactar grandes cantidades de números a la vez es crítica. Numerosas compañías ofrecen sistemas de autodialización fotográfica, que van desde sistemas alojados que se ejecutan a través de una computadora hasta hardware que puede usarse en un centro de llamadas.
Para usar un teléfono automático, una lista de números se alimenta al sistema y el sistema comienza a llamarlos. Cuando una llamada se conecta, hay varias opciones. El autodialer del teléfono puede transmitir un mensaje o mensaje de texto grabado si recibe una persona o una máquina de mensajes, o la llamada puede transferirse a un operador telefónico que puede hablar con la persona que contesta el teléfono. Los autodialers de fax también se pueden usar para transmitir faxes cuando se detecta un tono de fax. En un sistema de marcación predictiva, elEl sistema telefónico termina llamadas que no terminan en un contacto humano y enruta a los encuestados humanos a los agentes telefónicos.
Los telemarketers a menudo usan un sistema de marcación predictivo, porque es más rápido, pero también es posible usar un marcador semiautomado, que se activa cuando el marquetín de telemarias alcanza un botón. El marcador guarda el telemarketer el esfuerzo de marcar, y continuará llamando a los números hasta que se alcance una persona. Algunos telemarketers realizan múltiples llamadas a la vez, en cuyo caso pueden dejar el autodialer activo hasta que hayan alcanzado el número máximo de clientes que pueden manejar.
Además de usarse para el telemarketing, estos sistemas también se pueden utilizar para campañas políticas y como parte de un sistema de alerta de emergencia. Usando un autodialer de un teléfono, los servicios de emergencia pueden contactar rápidamente a todos con un área específica para reproducir un mensaje de seguridad grabado o para enviar un texto de seguridad. FO, por ejemplo, en una universidad bajo bloqueo debido a una amenaza de seguridad, se podría usar un sistema de autodialización para contactar simultáneamente cada número de teléfono en el sistema universitario para alertar a los estudiantes y al personal del bloqueo.
En algunas regiones, el uso de autodialers está regulado, debido a las quejas de los consumidores sobre el telemercadeo y el uso de sistemas de autodialer de teléfono. Por ejemplo, algunas naciones prohiben específicamente el uso de grabaciones, lo que significa que el autodialer debe conectar las llamadas a un agente en vivo, en lugar de reproducir una grabación. Las personas también pueden solicitar la eliminación de las listas de autodialing para que no reciban llamadas telefónicas no solicitadas.