¿Qué es un marcador de energía?
En cualquier entorno de centro de llamadas, la clave para el éxito no solo es poder tratar de manera efectiva al cliente una vez que está en el teléfono, sino que se pone en contacto con tantos clientes diferentes como sea posible. Con el software de marcador de energía, la capacidad de conectar y administrar llamadas incluso mientras está en medio de un tono es fácil. El proceso está completamente automatizado y le da al usuario muchas opciones para elegir, dependiendo de lo que la situación pueda requerir.
Lo primero que debe entender es que un marcador de alimentación es mucho más que simplemente un autodialer. Aunque la marcación automática es una característica del servicio, hay mucho más que eso. El mejor software no solo puede ayudarlo a administrar la llamada, sino que, al menos en los casos en que ya existe una relación preexistente, traiga un historial de clientes y tal vez algunas preferencias personales. Esto puede ayudar a proporcionar la sensación de que cada cliente está recibiendo un tratamiento preferencial.
Este tipo de gestión de relaciones con el cliente fomentó con los clientes cUn único trabajo para aumentar las ventas, ya que los clientes sin duda quedará impresionados por la cantidad de conocimiento que tiene disponible sobre él o ella. Esto también puede facilitar efectivamente la llamada y conducir a tiempos de pedido más rápidos, especialmente si el cliente simplemente quiere una repetición de su último pedido. Por lo tanto, el pedido se puede realizar y la persona que llama puede pasar a otro cliente de manera acelerada.
En algunos casos, la siguiente llamada se puede colocar incluso antes de colgar el teléfono con el contacto anterior. Esto ayudará a proporcionar una transición perfecta entre las llamadas y, por lo tanto, también ayudará a aumentar la productividad en un entorno de telemercadeo. En lo que respecta a las llamadas salientes, el software de marcador de energía también debería ayudar a aumentar la eficiencia marcando a aquellos que no desean recibir llamadas, eliminándolas de manera rápida y permanente del sistema con un clic de un botón.
en el caso donde una voz maSe alcanza el sistema IL, el marcador de energía también puede ser de gran ayuda. Tan pronto como comienza el mensaje de correo de voz, el usuario simplemente puede elegir un mensaje pregrabado para irse y luego pasar a la siguiente llamada antes de que termine el mensaje. El marcador de energía se encargará del resto. En este caso, la persona que llama puede tener varios mensajes diferentes para elegir.
Algunos dicen que un marcador de energía puede ayudar a aumentar la eficiencia hasta en un 100 por ciento o incluso más en algunos casos. Si bien estos números al principio pueden parecer irrazonables, hay una gran cantidad de tiempo perdido en cualquier centro de llamadas, simplemente por la naturaleza del trabajo. Por lo tanto, cualquier cosa que pueda ayudar a mantener a los empleados en la tarea es muy beneficioso. Ayudar aún más a aumentar la eficiencia es el hecho de que el marcador de energía se puede personalizar para satisfacer las necesidades de casi cualquier tipo de negocio donde llamar constituye una parte significativa del trabajo.