¿Qué es un marcador inteligente?
Un marcador inteligente es una máquina que ayuda a los humanos a hacer una gran cantidad de llamadas telefónicas. Los marcadores inteligentes son parte de una variedad de nuevos equipos de telecomunicaciones. Opciones similares incluyen un marcador alojado o VoIP (protocolo de voz a través de Internet), o un marcador de software o teléfono de hardware. Los marcadores inteligentes también a veces se conocen como marcadores predictivos.
Un marcador inteligente ayuda a alguien que está llamando a múltiples números de teléfono. La máquina a menudo usa algoritmos para identificar qué llamadas tienen más probabilidades de responder. Los marcadores inteligentes tempranos eran simplemente máquinas de marcación automática que ayudaron a los empleados del centro de llamadas y otros a evitar golpear en muchos números de teléfono durante el día.
Con la nueva tecnología de marcador inteligente, los involucrados en el marketing telefónico o en trabajos similares pueden reducir su tiempo de espera y evitar marcar accidentalmente el número incorrecto. Algunos expertos en la industria estiman que los marcadores inteligentes ayudan a reducir el tiempo de llamada de hasta un 20 a 50%, lo que ayuda a las personas que llaman a pasar más tiempo en las comunicaciones. F extendido FLas comidas ayudan a los marcadores inteligentes a proporcionar aún más "tiempo de cara" con los que están en el otro extremo de la línea.
En un sistema de marcador de software avanzado, las señales de ocupado, las máquinas de voz y otras respuestas "no vivas" pueden ser manejadas completamente por la máquina de marcación inteligente. Cuando alguien recoge el otro extremo de la línea, el marcador inteligente podría proporcionar un mensaje electrónico antes de enrutar la llamada a un agente en vivo. En este tipo de sistemas, un marcador inteligente puede desempeñar un papel destacado en la introducción de la empresa, el producto o el servicio y proporcionar información de antecedentes antes de que los trabajadores humanos lleguen a la línea para procesar detalles o responder preguntas.
Los líderes empresariales han identificado algunos pros y desventajas importantes para usar marcadores inteligentes para muchos tipos de marketing. El principal beneficio de estas máquinas es en la gestión del tiempo y el uso eficiente de los recursos. Uno de los principales inconvenientes de un sistema de marcador inteligente es que FederalLas leyes estatales o locales pueden restringir el uso de estas máquinas de acuerdo con criterios específicos. En algunos casos, las empresas no pueden usar el marketing telefónico automatizado sin una relación comercial previamente establecida, lo que significa que aquellos que usan marcadores inteligentes tienen que funcionar desde listas de llamadas específicas.
Como una herramienta de comunicación relativamente nueva, los marcadores inteligentes son parte de una línea de productos mucho mayor para las comunicaciones asistidas por tecnología. Las máquinas y equipos similares a los marcadores inteligentes a menudo se usan para llamadas entrantes, donde algunas de las restricciones legales no se aplican. La tecnología de comunicaciones innovador hace que sea cada vez más fácil para cualquier persona administrar un negocio donde los clientes puedan obtener buenos datos y servicios a través de soluciones automatizadas.