¿Qué es un registrador de voz?
Los registradores de voz son dispositivos simples de grabación de voz que se utilizan en una serie de configuraciones empresariales. También conocido como grabador telefónico, muchas empresas utilizan el registrador de voz para registrar y grabar discusiones entre clientes y personal de servicio al cliente, vendedores y posibles clientes, y también cualquier comunicación telefónica deseada por la corporación. Los sistemas de apoyo de emergencia, los departamentos de policía y otras organizaciones de servicio público también utilizan con frecuencia las grabadoras de registro de voz como parte de las operaciones básicas.
Hay dos diseños básicos para el registrador de voz. Un diseño se conoce como formato de grabación en modo vox. Este enfoque se usa a menudo para situaciones de vigilancia, ya que el proceso de grabación solo se inicia cuando el equipo capta el sonido. A menudo se prefiere el uso de este tipo de registrador de voz, ya que elimina la necesidad de pasar por largos períodos de silencio que pueden haber ocurrido entre conversaciones.
Una segunda opción es el diseño no vox. Este es el tipo más básico y el más antiguo de tecnología de registro de voz. Aquí, el proceso de grabación se inicia y continúa hasta que se detiene, ya sea manualmente o después de una duración predeterminada. Dado que este método no se basa en la activación por voz para activar el proceso de grabación, este tipo de equipo crea un registro preciso de cuánto tiempo transcurrió entre conversaciones activas.
Las empresas a veces usan un registrador de voz como parte del proceso de capacitación para nuevos vendedores o personal de servicio al cliente. A medida que el nuevo empleado asume sus responsabilidades, el registrador puede usarse para garantizar que el individuo siga las políticas y procedimientos de la compañía cuando trate con clientes o posibles clientes. Los datos obtenidos de la grabación se pueden usar para ayudar a refinar y mejorar el desempeño del empleado durante esos primeros meses de empleo, ayudando a arraigar hábitos positivos en la mente del empleado.
No es inusual que una empresa también use equipo de registro de voz cuando hay sospechas de comportamiento no profesional por parte de un empleado. Con esta aplicación, es posible determinar si es necesario tomar medidas correctivas, o si el empleado está realizando contactos con otros empleados, clientes, proveedores y cualquier otra persona con la que hable durante el día laboral. La mayoría de los contratos de los empleados abordan el tema de la grabación de conversaciones telefónicas y le otorgan al empleador el derecho de participar en el monitoreo de llamadas con la frecuencia que desee.
El registrador de voz también se puede usar para crear registros permanentes de intercambios verbales, como cuando alguien llama a una línea de ayuda de emergencia. En los Estados Unidos, el sistema 911 en la mayor parte del país registra de manera rutinaria cada llamada entrante al sistema. Esta precaución hace que sea muy fácil revisar los detalles de la llamada en una fecha posterior, un factor que puede ser muy útil para la aplicación de la ley.
Muchos países de todo el mundo requieren que todas las partes involucradas en una conversación telefónica sean conscientes de que se está utilizando un registrador de voz. Si bien los procedimientos varían, no es inusual que las grabaciones automáticas alerten a las personas que llaman de que existe la posibilidad de que se grabe el intercambio, o que el equipo telefónico emita un pitido corto a intervalos regulares, informando a la persona que llama que se está grabando la conversación. Cuando una persona que llama ha recibido un aviso del uso del registrador de llamadas, la elección de permanecer en la línea se considera un consentimiento implícito para ser registrado.