¿Qué es un registrador de voz?
Los registradores de voz son dispositivos de grabación de voz simples que se utilizan en una serie de configuraciones comerciales. También conocido como grabadora telefónica, muchas corporaciones utilizan el registrador de voz para registrar y registrar discusiones entre clientes y personal de servicio al cliente, vendedores y posibles clientes, y también cualquier comunicación telefónica deseada por la corporación. Los sistemas de apoyo de emergencia, los departamentos de policía y otras organizaciones de servicio público también utilizan con frecuencia las grabadoras de registro de voz como parte de las operaciones básicas.
Hay dos diseños básicos para el registrador de voz. Un diseño se conoce como formato de grabación de modo VOX. Este enfoque a menudo se usa para situaciones de vigilancia, ya que el proceso de grabación solo se inicia cuando el equipo recoge el sonido. A menudo se prefiere el uso de este tipo de registrador de voz, ya que elimina la necesidad de moverse a través de largos períodos de silencio que pueden haber ocurrido entre conversaciones.
Una segunda opción es el diseño no VOX. Esto es thE El tipo más básico, y el tipo más antiguo de tecnología de registro de voz. Aquí, el proceso de grabación se inicia y continúa hasta que el proceso se detenga, ya sea manualmente o después de una duración predeterminada. Dado que este método no se basa en la activación de la voz para activar el proceso de grabación, este tipo de equipo crea un registro preciso de cuánto tiempo transcurrido entre las conversaciones activas.
Las empresas a veces usan un registrador de voz como parte del proceso de capacitación para nuevos vendedores o personal de servicio al cliente. Como la nueva contratación supone sus responsabilidades, el registrador puede usarse para garantizar que el individuo esté siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa al tratar con clientes o clientes potenciales. Los datos obtenidos de la grabación pueden usarse para ayudar a refinar y mejorar el rendimiento del empleado durante esos primeros meses de empleo, ayudando a arraigarse un hábito positivo.s en la mente del empleado.
No es inusual que una empresa también use equipos de registro de voz cuando hay cierta sospecha de comportamiento no profesional por parte de un empleado. Con esta solicitud, es posible determinar si es necesario una acción correctiva, o si el empleado está realizando contactos con compañeros de trabajo, clientes, proveedores y cualquier otra persona con la que hable durante el curso de la trabajo. La mayoría de los contratos de los empleados abordan la cuestión de la grabación de conversaciones telefónicas y brindan al empleador el derecho de participar en el monitoreo de llamadas tan a menudo como se desee.
El registrador de voz también se puede usar para crear registros permanentes de intercambios verbales, como cuando alguien llama a una línea de ayuda de emergencia. En los Estados Unidos, el sistema 911 en la mayoría de las partes del país registra rutinariamente cada llamada entrante al sistema. Esta precaución hace que sea muy fácil revisar los detalles de la llamada en una fecha posterior, un factor que puede ser muy ayudanteL a la aplicación de la ley.
Muchos países del mundo requieren que todas las partes involucradas en una conversación telefónica tengan en cuenta que un registrador de voz está en uso. Si bien los procedimientos varían, no es inusual que las grabaciones automatizadas alertaran a las personas que llaman de que existe la posibilidad de que se registre el intercambio, o que el equipo telefónico emita un pitido corto a intervalos regulares, dejando que la persona que llame sepa que se está registrando la conversación. Cuando una persona que llama ha recibido un aviso del uso del registrador de llamadas, elegir permanecer en la línea se considera un consentimiento implícito para ser registrado.