¿Qué es un marcador predictivo VOIP?
Un marcador predictivo VoIP es un aparato eléctrico o dispositivo que utiliza tecnología VoIP para ayudar a realizar llamadas telefónicas. Las máquinas de marcado predictivo VoIP brindan asistencia avanzada a las personas que llaman. Los centros de llamadas y otras configuraciones comerciales similares utilizan marcadores predictivos de VoIP para acelerar sus procesos.
El marcador predictivo VoIP utiliza Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP, una alternativa a la red telefónica pública conmutada tradicional o PSTN. Con VoIP, la persona que llama puede usar la tecnología de banda ancha para generar múltiples llamadas. Las herramientas como los marcadores predictivos VoIP incorporan más funcionalidad en una estación de llamadas VoIP.
Un marcador predictivo de VoIP a menudo hace más que solo proporcionar conexiones fáciles para una lista de números de teléfono. Los tipos originales de marcadores VoIP conocidos como marcadores automáticos eran solo máquinas de marcado automático. Los marcadores predictivos de VoIP hacen mucho más, utilizando algoritmos para ordenar activamente las llamadas. Un marcador predictivo de VoIP a menudo puede generar llamadas por sí mismo, ejecutando secuencias de comandos de respuesta de voz automática y luego almacenarlas para una respuesta humana, de modo que alguien que atiende el teléfono se enruta a una persona que llama.
Los marcadores predictivos de VoIP son parte de una amplia gama de herramientas para VoIP que ayudan a digitalizar y automatizar muchos de los procesos de telecomunicaciones para un negocio. Las herramientas de software conocidas como softphones a menudo incluyen un marcador predictivo alojado o un software de marcador predictivo. Con los softphones, casi todo el proceso de una llamada telefónica es digital, y el hardware de la computadora reemplaza el hardware convencional asociado con una llamada telefónica.
Las empresas y corporaciones han comenzado a usar marcadores predictivos de VoIP y configuraciones relacionadas por varias razones. El uso de sistemas telefónicos con VoIP generalmente reduce el costo de las comunicaciones. Este tipo de sistemas digitales también facilitan agregar o cambiar la funcionalidad con codificación adicional en varios lenguajes de computadora.
Los sistemas que incluyen marcadores predictivos de VoIP pueden ser parte de una arquitectura orientada a servicios o SOA general. Una buena SOA es un plan para usar muchos programas de software diferentes y compartir datos entre ellos. Una compañía que se enfoca en SOA y otra planificación estratégica puede ahorrar mucho tiempo y dinero en la implementación de todas las comunicaciones necesarias en las operaciones diarias.
Un marcador predictivo de VoIP puede hacer muchos de los procesos inteligentes que solían hacer los humanos. Los codificadores pueden agregar comandos específicos que ayudan al marcador a trabajar más estrechamente con un miembro del personal humano para identificar y completar objetivos. La automatización de llamadas ahorra mucho tiempo a las personas que llaman y, en general, hace que una empresa o negocio sea mucho más eficiente.