¿Qué es un marcador predictivo VoIP?
Un marcador predictivo VoIP es un dispositivo eléctrico o dispositivo que utiliza la tecnología VoIP para ayudar a hacer llamadas telefónicas. Las máquinas de marcación predictiva VOIP brindan asistencia avanzada a las personas que llaman. Los centros de llamadas y otras configuraciones comerciales similares utilizan marcadores predictivos VoIP para acelerar sus procesos.
El marcador predictivo de VoIP utiliza la voz sobre el protocolo de Internet, o VoIP, una alternativa a la red de teléfonos pública tradicional o PSTN. Con VoIP, la persona que llama puede usar tecnología de banda ancha para generar múltiples llamadas. Herramientas como los marcadores predictivos VoIP incorporan más funcionalidad en una estación de llamadas VoIP.
Un marcador predictivo VoIP a menudo hace más que solo proporcionar conexiones fáciles para una lista de números de teléfono. Los tipos originales de marcadores de VoIP conocidos como Dialers Auto-Dialers eran solo máquinas de marcación automática. Los marcadores predictivos de VoIP hacen mucho más, utilizando algoritmos para ordenar activamente las llamadas. Un marcador predictivo de VoIP a menudo puede generar llamadas por sí solas, ejecutando Automatic VOScripts de respuesta de hielo y luego guárdelos para una respuesta humana, de modo que alguien que levante el teléfono sea enrutado a una persona que llama humana.
Los marcadores predictivos VoIP son parte de una amplia gama de herramientas para VOIP que ayudan a digitalizar y automatizar muchos de los procesos de telecomunicaciones para un negocio. Las herramientas de software conocidas como Softphone a menudo incluyen un marcador predictivo alojado o un software de marcador predictivo. Con softphones, casi todo el proceso de una llamada telefónica es digital, y el hardware de la computadora reemplaza el hardware convencional asociado con una llamada telefónica.
Las empresas y las corporaciones han comenzado a utilizar los marcadores predictivos VoIP y las configuraciones relacionadas por varias razones. Hacer uso de sistemas telefónicos con VOIP generalmente reduce el costo de las comunicaciones. Este tipo de sistemas digitales también facilitan agregar o cambiar la funcionalidad con codificación adicional en varios lenguajes de computadora.
sysLos TEM, incluidos los marcadores predictivos VoIP, pueden ser parte de una arquitectura general orientada al servicio o SOA. Un buen SOA es un plan para usar muchos programas de software diferentes y compartir datos entre ellos. Una empresa que se centra en SOA y otra planificación estratégica puede ahorrar mucho tiempo y dinero en la implementación de todas las comunicaciones necesarias en las operaciones diarias.
Un marcador predictivo VoIP puede hacer muchos procesos inteligentes que solían hacer los humanos. Los codificadores pueden agregar comandos específicos que ayudan al marcador a trabajar más estrechamente con un empleado humano para identificar y completar las metas. La automatización de llamadas ahorra mucho tiempo a las llamadas humanas, y generalmente hace que una empresa o empresa sea mucho más eficiente.