¿Qué es un autodialer?
Autodialers son dispositivos de comunicación que permiten marcar simultáneamente grandes cantidades de números de teléfono. Hay varios tipos diferentes de equipos autodialer, cada uno que proporciona un conjunto diferente de herramientas auxiliares que son apropiadas para diversas situaciones. El Autodialer es ampliamente utilizado por la mayoría de las empresas de telemercadeo en la actualidad, así como en los centros de llamadas operados por las principales empresas.
La creación de un sistema de autodialing generalmente implica una combinación de hardware y software para realizar la función. El hardware incluye un sistema telefónico, una batería de troncos o líneas que se utilizarán para fines de marcación, y un autodialer que puede realizar funciones de reconocimiento de tono y voz. El software proporciona la plataforma para crear listas de llamadas, programando un número específico de intentos de redación para cada número que no se conectó, y también establecer el protocolo para lo que sucede cuando se realiza una conexión.
Hay esencialmente tres formas en que unAutodialer se puede configurar. La configuración más básica vincula el sistema Autodialer a un operador. Un autodialer básico generalmente requiere una cola manual de una lista de llamadas predeterminada para iniciar el proceso. El Autodialer luego procede a marcar los números en la lista, con tantos números marcados a la vez. Cuando se realiza una conexión, la línea se transfiere inmediatamente al operador que luego comienza a interactuar con el individuo en el otro extremo de la conexión. Este enfoque es ideal para pequeñas empresas
Una ligera variación en el proceso básico de autodialer permite transferir la línea al siguiente operador disponible. Esto se logra mediante el uso del software para crear lo que se conoce como grupo de caza. Esencialmente, cuando se completa una conexión, el Autodialer comienza a escanear el próximo operador disponible en el grupo Hunt y transfiere automáticamente la línea aese operador. El proceso a menudo es perfecto para la fiesta llamada y hay poco o ningún retraso en la transferencia de la conexión. Este enfoque generalmente permite que los bloques de números más grandes se marquen simultáneamente desde un centro de llamadas centrales y puede no requerir un indicador manual para iniciar la marcación.
Una configuración autodialer ligeramente más sofisticada se usa en muchas situaciones de telemarketing. Aquí, el Autodialer comienza a jugar un mensaje pregrabado una vez que se establece una conexión. El mensaje puede invitar al individuo a presionar una tecla en la almohadilla de tono táctil del teléfono para hablar con un representante o permitir el acceso de la parte llamado a un menú que se puede navegar utilizando indicaciones de tono táctil. Una aplicación común es crear un mensaje de retención que solicite a la parte llamada que permanezca en la línea mientras la conexión se transfiere a un operador. Este enfoque es ideal para su uso con campañas políticas, anuncios cívicos u otras aplicaciones donde no es deseable o FeAsible para mantener una gran fuerza de empleados para proyectos de telemarketing.
Casi todos los tipos de autodialer incluyen tecnología que permite al sistema reconocer cuándo se ha establecido una conexión en el punto de terminación. Sin embargo, este reconocimiento normalmente se limita a interpretar los tonos que ocurren cuando se realiza una conexión o reconoce el sonido de una voz humana. Esto significa que un autodialer básico no puede diferenciar entre una persona que contesta el teléfono y un contestador automático que recoge la conexión y comienza a reproducir un mensaje pregrabado.