¿Qué es el marcado automático?

En un esfuerzo continuo por competir en un mundo donde los servicios son muchos y los clientes son limitados, muchas compañías utilizarán sistemas de marcado automático para mejorar sus posibilidades de construir su clientela. Estos son algunos conceptos básicos de marcado automático, cómo funcionan los programas y qué significan para el consumidor.

El proceso de marcado automático es realmente muy simple. El equipo de marcado automático está conectado a una matriz de líneas telefónicas o líneas troncales disponibles. El software permite que el sistema cargue listas de números de teléfono que se pondrán en cola para marcar. Cuando se activa, el marcador automático comenzará a llamar a cada número en la lista. Dependiendo de las capacidades del sistema, el número de marcaciones simultáneas puede ser de unas pocas docenas o miles.

Cuando el marcador automático detecta que se ha realizado una conexión, comenzará a reproducirse un mensaje automatizado, completo con instrucciones sobre cómo llegar a una persona en vivo. En otras versiones del software de marcación automática, una llamada conectada se enrutará a una operadora en vivo, que interactuará con la persona llamada.

El uso de marcado automático no se limita a solicitudes comerciales. Muchas organizaciones benéficas usan técnicas de marcado automático para maximizar su alcance para el apoyo de la comunidad. Durante los períodos electorales locales, estatales y federales, la marcación automática es un medio común para transmitir el mensaje sobre las posturas clave adoptadas por los candidatos. Incluso algunas grandes organizaciones religiosas han comenzado a utilizar el marcado automático para contactar a miembros de grandes congregaciones con un mensaje automatizado sobre los próximos servicios y eventos. Básicamente, si hay un mensaje que debe enviarse a un gran sector del público, la marcación automática es una solución potencial.

El uso de equipos de marcado automático se ha vuelto más prominente en los últimos años, a medida que más organizaciones han encontrado aplicaciones para el producto. Sin embargo, muchas personas optan por permitir llamadas entrantes de números que no reconocen para pasar al correo de voz. Esto a veces puede ser confuso, ya que los protocolos de marcado automático lo leerán como una llamada conectada, incluso si está conectado a un contestador automático o correo de voz. Esto es lo que lleva a que algunas personas revisen los mensajes telefónicos y encuentren que se ha grabado un anuncio comercial parcial, o escuchan un mensaje con alguien preguntando por alguien por su nombre o saludando repetidamente antes de desconectarse de la línea.

A pesar de la evaluación que se lleva a cabo, muchas compañías consideran que la tecnología de marcado automático es muy útil para asegurar nuevos clientes, así como para vender nuevos productos o servicios a los clientes existentes. De la misma manera, muchas organizaciones de caridad encuentran que el apoyo aumenta cuando se usa la marcación automática para alertar al público de los próximos eventos y necesidades dentro de la comunidad. Mientras que algunos pueden ver el marcado automático como otra invasión en el hogar, otros lo ven como un medio ideal para correr la voz y llegar a más personas con el mensaje.

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