¿Qué es la autodialing?
En un esfuerzo continuo para competir en un mundo donde los servicios son muchos y los clientes son limitados, muchas compañías utilizarán sistemas de autodiading para mejorar sus posibilidades de construir su clientela. Aquí hay algunos conceptos básicos de autodialización, cómo funcionan los programas y lo que significan para el consumidor.
El proceso de autodialing es en realidad muy simple. El equipo de autodialing está conectado a una matriz de líneas telefónicas o troncos disponibles. El software permite que el sistema cargue listas de números de teléfono que se pongan en cola para marcar. Cuando se active, el marcador automático comenzará a llamar a cada número en la lista. Dependiendo de las capacidades del sistema, el número de marcos simultáneos puede ser unas pocas docenas o en miles.
Cuando el Autodialer siente que se ha hecho una conexión, un mensaje automatizado, completo con instrucciones sobre cómo llegar a una persona en vivo, comenzará a jugar. En otras versiones del software de marcación automática, se enrutará una llamada conectada a una aten en vivoDant, quien interactuará con la persona que llamó.
El uso de la autodialing no se limita a las solicitudes comerciales. Muchas organizaciones benéficas utilizan técnicas de autodialización para maximizar su alcance para el apoyo de la comunidad. Durante los períodos electorales locales, estatales y federales, la autodialización es un medio común para transmitir el mensaje sobre las posturas clave tomadas por los candidatos. Incluso algunas grandes organizaciones religiosas han comenzado a usar la autodialing para contactar a los miembros de grandes congregaciones con un mensaje automatizado sobre los próximos servicios y eventos. Básicamente, si hay un mensaje que necesita ir a un gran sector del público, la autodialización es una solución potencial.
El uso de equipos de autodialing se ha vuelto más prominente en los últimos años, ya que más organizaciones han encontrado aplicaciones para el producto. Sin embargo, muchas personas eligen permitir llamadas entrantes de los números que no recogenNize para rodar al correo de voz. Esto a veces puede ser confuso, ya que los protocolos de autodialing leerán esto como una llamada conectada, incluso si está conectado a un contestador automático o correo de voz. Esto es lo que lleva a que algunas personas revisen los mensajes telefónicos y la búsqueda de un anuncio comercial parcial se haya grabado, o escucha un mensaje con alguien que pide a alguien por su nombre o saluda repetidamente antes de desconectarse de la línea.
A pesar de la evaluación que continúa, muchas compañías encuentran que la tecnología de autodialing es muy útil para asegurar nuevos clientes, así como la venta de nuevos productos o servicios a los clientes existentes. De la misma manera, muchas organizaciones caritativas encuentran que el apoyo aumenta cuando la autodialización se usa para alertar al público de los próximos eventos y necesidades dentro de la comunidad. Si bien algunos pueden ver la autodialing como otra invasión en el hogar, otros lo ven como un medio ideal para correr la voz y llegar a más personas con el mensaje.