¿Qué es la etiqueta telefónica básica?

Algunos lamentan la falta de etiqueta telefónica básica tanto en llamadas personales como profesionales. La etiqueta telefónica ofrece una manera para que las personas funcionen educadamente juntas en una sociedad, eliminando la frustración y los percances de comunicación. Sin embargo, la etiqueta telefónica funciona mejor cuando todos conocen las reglas.

Comience temprano enseñando a los niños la etiqueta telefónica. No permita que un niño levante un teléfono a menos que tenga un conocimiento práctico de qué decir. Nadie quiere una conversación frustrante con un niño de apenas un año. En cambio, capacite a los niños que tienen entre tres y cinco años, dependiendo de su habilidad para hablar, para que aprendan a responder un teléfono cortésmente.

Contestar un teléfono comienza con un simple "Hola". Para los niños, la etiqueta básica del teléfono incluye preguntar cortésmente quién es la persona que llama. La persona en el otro extremo de la línea debe identificarse, pero con frecuencia este no es el caso. Indique al niño que escuche una introducción antes de pedir una.

Una muestra de una llamada aprobada de etiqueta telefónica inicial es la siguiente:

En este punto, el niño debería poder decirle al padre que está llamando, y no gritar lo más fuerte posible, "¡Hola mamá, Bob Shipley está al teléfono!" Si por alguna razón el padre está ocupado, cambiando un pañal o en el baño, el niño debe regresar a la persona que llama y declarar que la persona solicitada no está disponible. En este punto, el niño debe tomar un número o mensaje. El niño no debe revelar las acciones de la persona solicitada, tales como "Ella está en el baño". Él o ella simplemente debe decir que el padre no puede venir al teléfono y volverá a llamar muy pronto.

Enseñar esta etiqueta telefónica básica a los niños pequeños puede resultar en hábitos amables de por vida para las personas que llaman. La siguiente regla de etiqueta telefónica es hacer devoluciones de llamadas oportunas. Si un niño ha confirmado que un padre vuelve a llamar rápidamente, el padre debe hacer exactamente eso, a menos que surja una emergencia.

Para la persona que llama, la identificación es la clave. Un saludo de la "persona que llama" debe seguirse con "Hola, esto es regular". ¿Puedo hablar con la Sra. Jones? "Uno debe presentar suficiente información sobre el negocio por adelantado, siempre que sea posible. Los consultorios médicos y las compañías de tarjetas de crédito son la excepción debido a las leyes de confidencialidad. En este caso, quienes llaman solo pueden indicar su nombre y número.

La etiqueta telefónica requiere que la persona que llama y el receptor estén listos para escribir información cuando sea necesario. Antes de hacer una llamada, o atender una, asegúrese de tener un implemento de escritura que funcione, cualquier información que deba proporcionar y algo sobre lo que escribir.

Por el bien de la persona en la otra línea, mantenga las llamadas telefónicas breves pero amigables. Una vez que se realiza una transacción comercial, finalice con un simple agradecimiento, ya sea por usar una empresa o por proporcionar la información necesaria. Las gracias deben ser recíprocas para promover una buena etiqueta telefónica. Además, tenga en cuenta las diferentes zonas horarias. Intenta llamar por teléfono durante el día. Evite las llamadas antes de las 9 a.m. y después de las 9 p.m.

La etiqueta telefónica básica también requiere cortesía con los abogados. No es necesario escuchar un argumento de venta completo. Uno puede preguntar el nombre y el negocio de un abogado, que generalmente trabaja con un guión, y luego expresar desinterés por el negocio o los productos. También se puede afirmar que él o ella no realiza negocios por teléfono. También se puede solicitar que se ponga su nombre en una lista de no llamar en el futuro.

La detección de llamadas con identificador de llamadas es aceptable cuando no se tiene tiempo ni ganas de hablar con la persona que llama. La etiqueta básica del teléfono tampoco exige que se respondan las llamadas telefónicas de abogados no deseados. Sin embargo, si se seleccionan las llamadas de familiares, amigos o socios comerciales, se debe hacer un esfuerzo para devolver las llamadas de manera oportuna.