¿Qué es la mezcla de llamadas?
La mezcla de llamadas es una forma de vida en muchas empresas y otras organizaciones que dependen en gran medida de las comunicaciones de audio para lograr los objetivos establecidos para la operación. Estos son los conceptos básicos de la mezcla de llamadas, incluidas algunas ideas sobre cuándo la tecnología puede ser un gran activo para un negocio u otro tipo de organización.
En su forma más simple, la combinación de llamadas es la capacidad de hacer llamadas salientes al tiempo que puede recibir llamadas entrantes, todo en un sistema de tecnología fácil creado. Si bien los sistemas más antiguos en el pasado requirieron que un usuario ingrese un código para activar la disponibilidad para realizar una función u otra, no era posible estar disponible para ambas funciones simultáneamente. Después de hacer llamadas de salida telefónica, era necesario cerrar la sesión de esa función e ingresar un código separado para indicar que la estación ahora podría recibir llamadas entrantes.
Este proceso hizo posible que el personal fuera subutilizado, ya que sería muy fácil para alguien olvidar registrarDe vuelta. Este escenario crearía una situación en la que las personas que llaman comenzarán a acumularse en una cola mientras el sistema de telefonía busca una estación abierta que pueda recibir la llamada. Como lo atestiguará cualquier buen gerente del centro de llamadas, las personas que tienen que esperar nunca es algo bueno para la organización.
El proceso de mezcla de llamadas ayuda a maximizar el tiempo que cada estación de trabajo puede dedicar a entregar los teléfonos, tanto llamadas entrantes como de salida. El proceso es realmente automático. Cuando una estación termina con una llamada telefónica y se vuelve gratuita, emitirá un tono en los auriculares del asistente. Inmediatamente, el asistente está conectado a una persona que llama. El software para los sistemas de combinación de llamadas funciona con el concepto de un grupo de cazación, teniendo en cuenta qué estaciones están abiertas para recibir llamadas y cuál de esas estaciones recibió la última llamada entrante. Esto permite que la distribución de las llamadas entrantes sea más o LESs incluso entre las estaciones de trabajo en el grupo de caza. Ningún empleado es sobrecargado de llamadas, mientras que otros no tienen nada que hacer.
Los centros de llamadas de todos los tipos usan la mezcla de llamadas como una forma de mantener a los empleados productivos pero no con exceso de trabajo, y también mantener contentos a los clientes. Por ejemplo, los centros de llamadas de conferencia de audio utilizan la mezcla de llamadas para garantizar que los clientes que desean reservar una reserva para una conferencia lleguen rápidamente a un asistente. Las organizaciones benéficas que dependen de los métodos de marcación a granel utilizan la mezcla de llamadas para enrutar llamadas en vivo a un asistente cuando una persona que llama indica interés en escuchar más sobre la organización benéfica. Las compañías telefónicas usan la mezcla de llamadas para garantizar que los clientes con inquietudes o que deseen cambiar su conjunto de servicios lleguen al departamento correcto y a una persona calificada que pueda ayudarlos con sus necesidades.
En general, la mezcla de llamadas ha hecho que sea mucho más fácil cuidar a los clientes existentes y estar fácilmente disponible para ayudar a las personas que desean saber más sobre la organización.