¿Qué es la captura de llamadas?
La captura de llamadas es un dispositivo tecnológico que las empresas y los profesionales pueden usar para administrar las llamadas entrantes. El dispositivo tecnológico captura la información de la persona que llama. El programa de tecnología o software también es parte del marketing del negocio porque le permite rastrear de dónde provienen las llamadas en sus esfuerzos de marketing y publicidad y mover a las personas que llaman a través de los canales adecuados del embutido de ventas o marketing.
Por ejemplo, un agente inmobiliario puede usar diferentes números de identificación que asignan a cada una de sus propiedades. Cuando el agente publica el signo de venta en venta en el patio de la propiedad, el letrero incluye el número de teléfono de captura de llamadas que pertenece a esa propiedad específica.
Cuando la persona que llama marca el número de captura de llamadas, la tecnología primero recopila el nombre y el número de llamadas entrantes de la persona que llama. Esto proporciona información al agente o al negocio que está utilizando el programa de captura de llamadas para esfuerzos de marketing y seguimiento posteriores. Segundo, le permite a la persona que llama escuchar información pregrabada que pertenece específicamente a esa propiedad.
El software generalmente le permite a la persona que llama omitir esta información si lo desea. Al final del mensaje, la persona que llama tiene la opción de hablar con el agente, dejar un mensaje o cualquier otra opción que el agente elija ofrecer.
Los sistemas y el software de captura de llamadas pueden funcionar para cualquier tipo de producto o servicio. Otra forma de usar la captura de llamadas es cuando se prueba las diferentes formas de publicidad que está utilizando la empresa. La compañía puede crear un número de captura de llamadas para un anuncio de impresión de periódico que ha colocado y luego asignar un número de llamada completamente diferente para una cartelera que han erigido en una carretera cercana. El programa de software también puede proporcionar pistas sobre los tipos de clientes atraídos por el negocio o la publicidad, incluidos códigos de área específicos o códigos postales.
no solo la captura de llamadasSistema Consulte qué promoción atrae más atención, pero cuando los representantes de ventas sigan con las personas que llaman, esto también permite que la empresa calcule su tasa de conversión. En otras palabras, permite a la compañía calcular cuántas de las llamadas telefónicas que provienen de la captura de llamadas que la compañía puede vender un servicio o producto.