¿Qué es la respuesta de voz interactiva?
La respuesta de voz interactiva, o IVR, es un tipo de sistema telefónico que interactúa con la mayoría de los usuarios a través de comandos de voz. La mayoría de las personas tienen algo de experiencia con los sistemas de respuesta de voz interactiva, simplemente llamando a un gran negocio corporativo. A medida que los costos han bajado, incluso muchas empresas más pequeñas comienzan a usar la tecnología.
Al llamar a un centro de llamadas, generalmente es bastante fácil determinar si está hablando con una persona real o un mensaje grabado. Si el mensaje le da opciones, está utilizando un sistema de respuesta de voz interactiva. A medida que proporciona información, obtienes una respuesta de voz.
La mayoría de los sistemas de respuesta de voz interactiva se manejan de una de dos maneras. O la persona que llama ingresa información a través de las teclas del teléfono o a través del software de reconocimiento de voz. Si usa las teclas del teléfono, el software de respuesta de voz interactiva puede determinar qué tecla se presiona utilizando la frecuencia múltiple de doble tono de tono específica de esa tecla (DTMF). Cada clave de teléfono produce unaAlta frecuencia y tono de baja frecuencia y los que nunca cambian. Por lo tanto, es simple que el software reconozca qué tecla se presiona. Más empresas comienzan a ir al software de reconocimiento de voz en lugar del teclado, a medida que la tecnología se vuelve más asequible.
Las ventajas de un sistema de respuesta de voz interactiva se ocupan principalmente de los ahorros de costos involucrados. Las personas que llaman pueden ser dirigidas a ciertos lugares de necesidad sin tener que preocuparse por contratar y pagar una recepcionista o operador telefónico, o al menos no tantos. Por lo tanto, incluso pagar decenas de miles de dólares por el sistema es más barato que pagar perpetuamente a alguien para que haga el mismo trabajo año tras año. Además, los sistemas se están volviendo más intuitivos y están cada vez más capaces de dirigir a las personas que llaman a áreas de interés sin exigir respuestas prescritas de la persona que llama.
Hay algunas desventajas para la voz interactiva respoSistemas NSE también. A muchos no les gusta hablar con las computadoras a través de un sistema automatizado. Prefieren hablar con "personas reales". Otros pueden tener problemas para hablar que dificultan que el software de reconocimiento de voz entienda lo que están diciendo.
Para aquellos a quienes no les gusta tratar con un sistema de respuesta de voz interactiva, hay un par de opciones diferentes. Por lo general, presionar "0" se conectará a un operador en vivo. A veces, en los sistemas de reconocimiento de voz, decir "representante" también evitará el sistema automatizado. Si bien estas estrategias no funcionarán todo el tiempo, funcionan en una gran cantidad de casos. Sin embargo, tenga en cuenta que solo porque estará conectado con una persona en vivo no significa necesariamente que su problema se resolverá más rápidamente.