¿Qué es la mensajería en espera?
Casi cualquier persona que haya contactado a una empresa para obtener información o asistencia con una compra ha experimentado mensajes en espera. Estos son los conceptos básicos de la mensajería en espera, incluida la forma de seleccionar un proveedor para los servicios de mensajería en espera.
El concepto detrás de los mensajes en espera es utilizar lo que una vez fue tiempo improductivo para abordar dos problemas. Primero, está la cuestión de la percepción del cliente sobre el paso del tiempo cuando espera ser conectado con alguien que pueda ayudarlo con su consulta. Donde antes se consideraba suficiente la música de espera, muchas personas se impacientan rápidamente con un flujo interminable de música estilo ascensor. Para la persona que solicita asistencia, el tiempo a menudo pasa y parece ser el doble de lo que realmente es. Romper la música en espera con fragmentos de información sobre la compañía, los próximos eventos o anuncios de diversos productos o servicios proporcionados por la compañía a menudo ayuda a romper la monotonía y evitar que la persona que llama se impaciente durante el proceso de espera.
El segundo problema que la mensajería en espera busca abordar es la comercialización efectiva de los bienes y servicios de la compañía. En el caso de que la organización sea una organización sin fines de lucro, los mensajes en espera también funcionan como una forma de obtener información sobre los próximos eventos u oportunidades de voluntariado para las personas que ya están interesadas en la organización. Utilizar el tiempo de espera cuesta muy poco y puede producir grandes resultados, ya sea en ventas o en un mayor apoyo de la comunidad en general.
Por supuesto, el uso de mensajes como parte del proceso de retención debe lograrse con un alto nivel de profesionalismo. Para asegurarse de que los mensajes en espera establezcan el tono correcto con las personas que llaman, muchas organizaciones recurrirán a un proveedor de mensajes en espera para obtener ayuda. Las empresas que se especializan en servicios de mensajería a menudo tienen excelentes escritores en el personal que pueden crear scripts para mensajes en espera que transmitirán con claridad y rapidez. El talento de voz es otro componente de mensaje que puede proporcionar una profesión en servicio de mensajería en espera. Si bien usar las voces de los empleados puede parecer un buen toque, el uso de locutores capacitados profesionalmente brindará una entrega más pulida y dará un poco más de fuerza al mensaje.
Los mensajes en espera han demostrado ser una excelente manera de vender bienes y servicios adicionales a la clientela existente. Del mismo modo, los mensajes en espera ayudan a alertar a las personas que llaman que están pensando en involucrarse con una organización caritativa para obtener información rápida sobre qué tipo de asistencia voluntaria se necesita actualmente. El uso de este tiempo de espera anteriormente muerto para el intercambio constructivo de información sin duda continuará creciendo a medida que más organizaciones de todo tipo aprendan cuán valioso puede ser el mensaje en espera.