¿Qué es el software de marcación telefónica?
El software de marcación telefónica es un paquete de software que se utiliza para realizar marcaciones telefónicas masivas. Un software de este tipo es muy útil para estructurar llamadas automáticas a clientes, como llamadas de bienvenida a nuevos clientes, o para realizar encuestas o encuestas por teléfono. Hay diferentes tipos de software de marcación telefónica disponibles para diversas aplicaciones, aunque la mayoría de los productos funcionan de la misma manera.
Una de las ventajas más importantes del software de marcación telefónica es que permite a los usuarios marcar simultáneamente múltiples números de teléfono. A medida que se establece una conexión con cada llamada, el marcador activa un mensaje automatizado que le permite a la parte llamada saber qué sucederá después. En algunos casos, el mensaje le pedirá a la parte que espere mientras están conectados a una persona en vivo. En otras ocasiones, se le pide a la parte que participe en una encuesta o encuesta, utilizando el teclado del teléfono para registrar las respuestas. La mayoría del software de marcación telefónica puede manejar eficientemente miles de llamadas simultáneamente, suponiendo que haya muchas líneas telefónicas salientes para que el software las use.
Existen varios atributos para el software de marcación telefónica que lo convierten en una herramienta comercial muy popular. Uno tiene que ver con la creación y mantenimiento de listas de números telefónicos. La mayoría de las versiones de este tipo de software permiten a los usuarios armar múltiples listas de llamadas, asignar a cada lista un nombre descriptivo y guardar esas listas para recuperarlas fácilmente cuando sea necesario. Cuando sea necesario realizar una campaña telefónica, todo lo que se requiere es cargar el mensaje pregrabado que el usuario desea compartir, seleccionar la lista o listas correctas y permitir que el software ejecute las llamadas telefónicas.
El software de marcación telefónica también permite gestionar un mayor volumen de llamadas mientras se emplea un personal más pequeño. Las compañías de telemarketing pueden hacer uso de este tipo de software telefónico para detectar las llamadas salientes, eliminando efectivamente aquellas que tienen señales de ocupado o que no son contestadas en un número fijo de timbres. Cualquier llamada que se responda se puede enrutar a un agente de telemarketing de inmediato, según la forma en que el usuario elija configurar la rotación de los telemarketers disponibles.
Otra aplicación de software de marcación telefónica tiene que ver con notificaciones políticas de gobiernos locales o candidatos en una próxima elección. Usando un mensaje pregrabado, es posible crear listas de votantes potenciales o ciudadanos que residen dentro de la jurisdicción, y llamar a cada uno. Cuando se establece una conexión, ya sea con una persona en vivo o con un correo de voz o un contestador automático, la grabación comienza y deja el mensaje deseado. Este enfoque puede permitir a los políticos llegar a cientos de miles de constituyentes en el transcurso de un par de horas, algo que es difícil de lograr incluso utilizando otras formas de medios de comunicación.
Si bien el software de marcación telefónica es eficiente, algunas empresas optan por renunciar al uso de esta herramienta. Esto es especialmente cierto con las empresas que desean establecerse como más accesibles y agradables con su clientela. La idea es que el uso de demasiada automatización en el proceso de comunicación en realidad es perjudicial para las relaciones con los clientes, y que el cliente debe comunicarse con una persona viva sin tener que pasar por algún tipo de sistema electrónico de mantenimiento de puertas.