¿Qué es el software de marcación del teléfono?
El software de marcación de teléfono es un paquete de software que se utiliza para realizar marcas telefónicas masivas. El software de este tipo es muy útil para estructurar llamadas automáticas a los clientes, como llamadas de bienvenida a nuevos clientes, o para realizar encuestas o encuestas por teléfono. Hay diferentes tipos de software de marcación de teléfonos disponibles para varias aplicaciones, aunque la mayoría de los productos funcionan de la misma manera.
Una de las ventajas más importantes del software de marcación de teléfono es que permite a los usuarios marcar simultáneamente múltiples números de teléfono. A medida que se establece una conexión con cada llamada, el marcador desencadena un mensaje automatizado que le permite a la fiesta llamada lo que sucederá después. En algunos casos, el mensaje le pedirá a la parte que espere mientras están conectados con una persona viva. En otras ocasiones, se le pide a la parte que participe en una encuesta o encuesta, utilizando el teclado del teléfono para registrar las respuestas. La mayoría de los software de marcación de teléfonos pueden manejar eficientemente miles de llamadas simultaneoUsamente, suponiendo que hay muchas líneas telefónicas salientes para que el software use.
Hay varios atributos al software de marcación telefónica que lo convierten en una herramienta comercial muy popular. Uno tiene que ver con la creación y el mantenimiento de las listas de números de teléfono. La mayoría de las versiones de este tipo de software permiten a los usuarios ensamblar múltiples listas de llamadas, asignar a cada lista un nombre descriptivo y guardar esas listas para una fácil recuperación cuando y según sea necesario. Cuando es necesario realizar una campaña telefónica, todo lo que se requiere es cargar el mensaje pregrabado que el usuario desea compartir, seleccionar la lista o listas correctas y permitir que el software ejecute las llamadas telefónicas.
El software de marcación de teléfono también permite administrar un volumen de llamadas más alto mientras emplea a un personal más pequeño. Las empresas de telemarketing pueden hacer uso de este tipo de software telefónico para detectar llamadas salientes, de manera efectivadeshacerse de aquellos que tienen señales ocupadas o que no se recogen dentro de un número fijo de anillos. Cualquier llamada que se responda se puede enrutar a un agente de telemarketing a la vez, en función de la forma en que el usuario elige configurar la rotación de los telemarketers disponibles.
Otra aplicación del software de marcación telefónica tiene que ver con las notificaciones políticas de los gobiernos locales o los candidatos en una próxima elección. Usando un mensaje pregrabado, es posible construir listas de potenciales votantes o ciudadanos que residan dentro de la jurisdicción, y llamar a cada una. Cuando se establece una conexión, ya sea a una persona en vivo o al correo de voz o al contestador automático, la grabación comienza y deja el mensaje previsto. Este enfoque puede permitir a los políticos llegar a cientos de miles de componentes en el transcurso de un par de horas, algo que es difícil de lograr incluso usando otras formas de medios de comunicación.
Si bien el software de marcación de teléfono es eficiente, algunas empresas ChoOSE para renunciar al uso de esta herramienta. Esto es especialmente cierto con las empresas que desean establecerse como más accesibles y agradables con su clientela. La idea es que el uso de demasiada automatización en el proceso de comunicación es realmente perjudicial para las relaciones con los clientes, y que el cliente debe comunicarse con una persona viva sin tener que pasar por algún tipo de sistema de mantenimiento de compuertas electrónicas.