¿Qué es el software de marcador predictivo?
El software de marcador predictivo se utiliza en centros de telemercadeo y llamadas para realizar llamadas telefónicas automáticas. Con el software de Call Center, el telemarketer no está obligado a marcar manualmente cada número de teléfono. En cambio, con la marcación predictiva, una computadora realiza la marcación. Los diferentes tipos de marcadores predictivos son plataformas de software, plataformas de hardware y plataformas alojadas.
Originalmente, la marcación automática, llamada autodialer, ayudó en los centros de llamadas marcando lotes de números el próximo agente de telemarketer o Center de llamadas. El software de marcador predictivo va un paso más al usar algoritmos para determinar cuántos agentes estarán disponibles para recoger llamadas marcadas en un momento determinado. El software puede ajustar el número de llamadas que el sistema realiza en función de la disponibilidad de agentes.
Esto ayuda a prevenir llamadas molestas o silenciosas. Una llamada silenciosa es cuando el Autodialer llama a demasiados números a la vez, y no hay un agente disponible para hablar cuando alguien responde a la llamada. PRSEl software de marcador edictivo también captura datos en las llamadas realizadas. Esto permite que el centro de llamadas o la compañía de telemarketing hagan modificaciones según sea necesario para el patrón de llamadas. Alguna información proporcionada es cuántas llamadas se respondieron, cuántas llamadas fueron recogidas por un contestador automático o correo de voz, y cuántas llamadas se eliminaron.
Las compañías de encuestas y las agencias de cobro de deudas también utilizan software de marcador predictivo. Las compañías de encuestas generalmente compran una lista de números de teléfono basados en un área geográfica o demográfico. La lista de números de teléfono se carga en el software y el Autodialer solo llama a los números de esa lista. Del mismo modo, las agencias de cobro de deudas suben los números de teléfono de los clientes a los que necesitan llamar y el autodialer llama a las personas de las que el recaudador está intentando obtener el pago.
El software de marcador predictivo a menudo se usa junto con la plataforma de hardwareS como tableros de telefonía. El equipo de tablero de telefonía puede detectar máquinas de contestación, y luego colgará o dejará un mensaje grabado. Esto elimina la necesidad de que el agente procese la llamada.
Una plataforma alojada es un sistema de marcación predictivo basado en Internet. Este método emplea un enlace de Internet conectado al teléfono del agente. Las plataformas alojadas son beneficiosas para las empresas más pequeñas porque el costo inicial de las computadoras o el equipo de la placa de telefonía no es necesario. El software de marcador predictivo se proporciona como un servicio, y mientras el agente esté conectado a Internet, el Autodialer funcionará. Los datos de llamadas y la demografía son proporcionadas por el servicio de host, y solicitan cambios en las relaciones de llamadas y las regiones geográficas se realizan a través del proveedor de servicios.