¿Qué es el software de marcador predictivo?
El software de marcador predictivo se utiliza en telemercadeo y centros de llamadas para hacer llamadas telefónicas automáticas. Con el software del centro de llamadas, no se requiere que el telemarketer marque manualmente cada número de teléfono. En cambio, con la marcación predictiva, una computadora hace la marcación. Los diferentes tipos de marcadores predictivos son plataformas de software, plataformas de hardware y plataformas alojadas.
Originalmente, la marcación automática, llamada marcación automática, ayudaba en los centros de llamadas marcando lotes de números que el siguiente agente de telemarketer o centro de llamadas disponible recogería. El software de marcador predictivo va un paso más allá al usar algoritmos para determinar cuántos agentes estarán disponibles para contestar llamadas marcadas en un momento dado. El software puede ajustar la cantidad de llamadas que realiza el sistema según la disponibilidad del agente.
Esto ayuda a evitar molestias o llamadas silenciosas. Una llamada silenciosa es cuando el marcador automático llama a demasiados números a la vez, y no hay un agente disponible para hablar cuando alguien contesta la llamada. El software de marcador predictivo también captura datos en las llamadas realizadas. Esto permite que el centro de llamadas o la compañía de telemarketing realicen modificaciones según sea necesario al patrón de llamadas. Parte de la información proporcionada es cuántas llamadas fueron respondidas, cuántas llamadas fueron contestadas por un contestador automático o correo de voz, y cuántas llamadas fueron perdidas.
Las empresas encuestadoras y las agencias de cobro de deudas también utilizan software de marcador predictivo. Las empresas encuestadoras suelen comprar una lista de números de teléfono en función de un área geográfica o demográfica determinada. La lista de números de teléfono se carga en el software y el marcador automático solo llama a los números de esa lista. Del mismo modo, las agencias de cobro de deudas cargan los números de teléfono de los clientes a los que necesitan llamar y el marcador automático llama a las personas de quienes el cobrador está tratando de obtener el pago.
El software de marcador predictivo a menudo se usa junto con plataformas de hardware como placas de telefonía. El equipo de la placa de telefonía puede detectar contestadores automáticos y luego colgará o dejará un mensaje grabado. Esto elimina la necesidad de que el agente procese la llamada.
Una plataforma alojada es un sistema de marcación predictiva basado en Internet. Este método emplea un enlace de Internet conectado al teléfono del agente. Las plataformas alojadas son beneficiosas para las empresas más pequeñas porque no es necesario el costo inicial de las computadoras o equipos de placa de telefonía. El software de marcador predictivo se proporciona como un servicio, y mientras el agente esté conectado a Internet, el marcador automático funcionará. El servicio de host proporciona los datos y datos demográficos de las llamadas, y el proveedor de servicios realiza los cambios solicitados en las relaciones de llamadas y las regiones geográficas.