¿Qué es la tecnología predictiva?
La tecnología predictiva se refiere a las técnicas y herramientas utilizadas para modelar el comportamiento y las preferencias futuras entre los consumidores y otros grupos. Existen muchas aplicaciones para tecnología predictiva, desde mejorar la eficiencia de los lugares de trabajo del centro de llamadas, hasta la identificación de posibles amenazas terroristas. El uso más común es en marketing, como el hecho de los minoristas. En todos los casos, la tecnología predictiva busca patrones en el comportamiento pasado y los resultados para predecir eventos futuros.
El deseo o la necesidad de predecir lo que sucederá a continuación es uno que la gente vea tan valioso. Debido a esto, la tecnología predictiva probablemente se volverá más común a medida que pase el tiempo. A menudo se usa para pronosticar patrones climáticos, movimientos de precios en los mercados de valores, los patrones de tráfico y mucho más. El marketing, sin embargo, es probablemente su uso más rentable.
Muchos minoristas recopilan información sobre qué consumidores compran qué productos, en un esfuerzo por establecer patrones. Estos PALos Timns se utilizan para adaptar las campañas publicitarias más adelante. Una de las formas en que vemos que esto se hace es cuando compramos productos en línea. A menudo, el sitio web nos proporcionará una lista de artículos comprados por clientes con intereses similares a los nuestros. Esto se hace automáticamente, con tecnología predictiva.
La forma en que se utilizan tales tecnologías en el marketing a menudo se denomina minería de datos. En este caso, no son los datos como tales los que se están extrayendo, sino más bien patrones utilizables presentes en los datos. Los patrones y sus cambios no solo se observan de esta manera, sino que los hechos previamente desconocidos también pueden salir a la luz a través de estas técnicas. La minería de datos tiene aplicaciones potenciales interesantes, incluida la posiblemente utilizada para buscar patrones en transacciones financieras y viajes internacionales para predecir y prevenir la actividad terrorista.
Otra forma de tecnología predictiva es el marcador predictivo, a menudoUsado en los centros de llamadas para maximizar la eficiencia. Estos son sistemas computarizados que marcan muchos números como parte de una campaña publicitaria o política destinada a llegar a un gran número de personas de la manera más eficiente posible. Los marcadores predictivos no solo monitorean la forma en que se responden las llamadas, sino que también buscan patrones. El objetivo de este tipo de tecnología es hacer que todos los agentes disponibles reciban tantas llamadas como sea posible, con un mínimo de tiempo de inactividad, además de evitar el abandono de la llamada, donde alguien respondió a la llamada, pero no había agente disponible. Los marcadores predictivos funcionan mejor para los cables de llamada en frío y filtrándolos a una gran cantidad de agentes telefónicos.