¿Qué es el marketing de SMS?

El marketing de servicio de mensajes cortos (SMS) es una técnica de marketing relativamente nueva que se centra en el uso de mensajes de texto para difundir un mensaje de marketing. El proceso implica preparar uno o más mensajes de texto que ofrecen cosas como especiales, nuevos productos o nueva información sobre un producto. Estos pueden hacerse en casa o por un grupo de marketing profesional. Este nuevo concepto de marketing de medios se está poniendo en cuenta en una variedad de diferentes campos después de originarse en la industria inalámbrica.

Uno de los primeros grupos de empresas en hacer uso del marketing de SMS fueron los propios proveedores de servicios celulares. Estas compañías tenían una base de clientes naturales y ya tenían el número de teléfono celular de todos los clientes. Además, la compañía celular ya tenía la tecnología y el acceso, por lo que es una opción muy barata para llegar rápidamente al cliente. Las empresas podrían usar esta herramienta como una forma de promover los próximos productos, como teléfonos nuevos o nuevos servicios a través de la red celular.

A menudo, aquellos involucrados en el marketing de SMSYa tiene una relación preexistente con el cliente, por lo que los números de teléfono son fáciles de obtener. A pesar de esto, el marketing de SMS puede parecer algo invasivo para muchas personas. Esa es una razón por la que muchas compañías preguntan a los clientes si es aceptable contactarlos a través de mensajes de texto. Algunos clientes pueden estar especialmente molestos por esta forma de marketing si no se les pide y sus cargos de proveedor de servicios por mensajes entrantes.

Aunque el marketing de SMS es relativamente nuevo, algunas compañías señalan varias ventajas del método. Primero, es una forma barata y rápida de llegar a muchas personas al mismo tiempo. En segundo lugar, a menudo estos clientes ya conocen la empresa y un mensaje de texto puede parecer muy personal. En tercer lugar, a diferencia de Mail, que a veces permanece sin abrir, cada destinatario probablemente abrirá el mensaje al menos. Estas ventajas han llevado a una tasa de respuesta del 15% al ​​80%, dependiendo de THE Industry.

Al mismo tiempo, hay algunas limitaciones para el marketing de SMS. Los remitentes solo pueden usar un máximo de 160 caracteres, lo que significa que recibir un mensaje de marketing completo puede ser muy difícil. Además, aquellos que envían múltiples mensajes de texto para continuar su mensaje pueden ser considerados demasiado agresivos o invasivos por el cliente. Estas limitaciones a menudo obligan a las empresas a usar el marketing de SMS como simplemente el gancho que atrae al cliente a buscar más información.

Para evitar el anuncio de spam mediante el uso de mensajes de texto, algunos países tienen leyes muy similares a sus leyes de correo electrónico spam. La ley de los Estados Unidos contra el spam, por ejemplo, se aplica tanto a los correos electrónicos como a los mensajes enviados a dispositivos inalámbricos. Lo mismo es cierto en el Reino Unido, donde ambas formas de comunicación están reguladas bajo las regulaciones de privacidad y comunicaciones electrónicas de 2003.