Comment choisir les meilleures cabines de centre d'appels?
Choisir les meilleures cellules de centre d'appels est relativement simple et implique de trouver un équilibre entre le coût de ces dernières et leur force. Les cabines, en général, ne sont pas fabriquées dans une grande variété de conceptions, mais certaines différences entre elles, telles que la hauteur des murs ou la disponibilité de pièces de rechange, doivent être prises en compte. Les centres d'appels ont généralement un taux de rotation élevé et peuvent même fonctionner 24 heures sur 24. Le potentiel de personnalisation des cellules ou du stockage des objets dans le bureau par les employés est donc moins important. Les murs insonorisants sont l’aspect le plus important des cellules à cette fin, car ils permettent aux employés de travailler efficacement sans distraction.
Dans la plupart des cas, les cabines de centre d'appels ressemblent aux cabines ordinaires d'autres types de bureaux. Ils nécessitent des bureaux, des classeurs et des murs. Les téléphones et les ordinateurs, bien sûr, sont également importants, mais ils ne sont généralement pas fournis avec les cubicules. Il est important de veiller à ce que la cabine dispose de suffisamment d'espace de bureau pour toutes les tâches nécessaires et que tout équipement requis puisse s'intégrer à l'unité.
Certaines cabines de centre d'appels conviennent mieux à différentes entreprises en raison de la structure de l'environnement de travail. Par exemple, un centre d'appels fonctionnant jour et nuit ne désigne généralement pas de poste de travail individuel pour chaque employé, car il s'agit d'un gaspillage d'espace. Les centres d'appels avec un seul groupe d'employés travaillant sur un seul quart de travail pourraient par contre être mieux servis par des cabines plus grandes afin d'améliorer le moral des travailleurs.
Une particularité à considérer lors du choix des cellules de centre d'appels est la manière dont le son sera transmis dans un groupe de cellules. De nombreux centres d'appels sont assez grands et de nombreuses personnes parlant au téléphone peuvent rendre difficile, même pour les employés concentrés, d'entendre les appelants. Des murs hauts peuvent aider à réduire les interférences sonores dans la cabine, mais peuvent donner trop d'intimité à l'employé et lui donner la liberté de faire des pauses sans notification du superviseur. De nombreuses entreprises choisissent de résoudre ce problème avec un équipement d'appel spécial plutôt que de risquer de choisir des cabines avec des murs plus hauts.
Il est préférable de choisir des cellules de centre d'appels faciles à remplacer, car les dommages causés à une seule unité ne doivent pas nécessiter de modifications en profondeur. La couleur des compartiments, bien que peu préoccupante, pourrait également faire partie du choix final. De nombreuses cabines conçues pour les centres d'appels incluent une section spéciale du mur qui tombe au-dessus de l'espace de travail pour former un petit toit, ce qui peut aider à bloquer la lumière et permettre aux employés de lire les écrans d'ordinateur plus facilement. Lors de la recherche de fabricants de cellules potentiels, il est important d'examiner non seulement l'apparence de chaque cellule, mais également la manière dont les cellules s'emboîtent et se regardent au sol.