Comment choisir le meilleur sondage sur la satisfaction de la clientèle?
Si vous souhaitez réaliser la meilleure enquête de satisfaction de votre clientèle pour votre entreprise, il convient de la développer spécifiquement pour votre entreprise. La personnalisation sera évidente et cela encouragera probablement vos clients à prendre l'enquête plus au sérieux. Si vous avez développé une enquête pour votre entreprise, assurez-vous qu'elle répond à des aspects uniques de votre entreprise. Si vous pouvez vous permettre de le développer professionnellement, ce serait mieux. S'il est développé par quelqu'un de votre entreprise, assurez-vous que les questions ne sont pas trop génériques.
Si vous souhaitez utiliser une enquête prédéfinie, choisissez-en une qui se rapporte à votre secteur. Par exemple, les personnes ayant une compagnie d’assurance devraient choisir une enquête concernant les compagnies d’assurance. N'essayez pas d'utiliser une enquête de satisfaction client standard et attendez-vous à ce que vos clients ne le remarquent pas. Essayez également de choisir une enquête pouvant être modifiée. Changer quelques mots ou insérer le nom de votre entreprise peut aider à personnaliser le sondage.
Lorsque vous choisissez un sondage, assurez-vous que le nom et le logo de votre société peuvent y être apposés. Vous devez vous efforcer d’imprimer également les coordonnées de votre entreprise. Ces éléments aident également l’enquête à sembler personnalisée pour votre entreprise. De plus, les détails de contact incitent les individus à vous contacter davantage pour leur satisfaction.
Vous voulez laisser à vos clients l'impression que vous valorisez leurs opinions. L'enquête de satisfaction client pourrait en réalité être dommageable si, au contraire, elle donnait l'impression que vous l'aviez distribuée dans le cadre d'une norme de l'industrie ou s'il semblait que vous cherchiez certaines réponses. Cela signifie que vous devez choisir une enquête offrant des options adéquates.
Lorsqu'un sondage n'a que deux options, vous semblez dire que si votre réponse n'est pas ceci, alors ce doit être cela. Le choix d'un sondage sur la satisfaction de la clientèle comportant plusieurs sélections pour chaque question permet de comprendre qu'il existe de nombreuses réactions possibles. Même si les sélections fournies ne correspondent pas complètement à ce qu'un client dirait si elle en avait l'occasion, il est moins susceptible de penser que vous recherchez des réponses particulières.
De plus, vous devriez choisir une enquête de satisfaction de la clientèle comportant une sélection «sans objet» ou «ne sait pas». Lorsque les clients sont prêts à répondre à un sondage, la plupart voudront le compléter. De nombreuses personnes hésitent à soumettre une enquête si elles devaient laisser des questions en blanc, faute de réponse appropriée. Choisissez également un sondage qui offre un espace pour les commentaires. Il se peut que vos clients apprécient l’occasion de discuter de problèmes qui ne sont pas abordés dans votre enquête.