Comment choisir le meilleur logiciel de tour opérateur?
Les logiciels des voyagistes sont conçus pour aider les agences de voyages et de voyages à organiser leurs activités commerciales et à servir efficacement leurs clients. L'observation des ventes est essentielle pour le secteur des voyages organisés, car cela permet aux voyagistes de savoir quels voyages sont populaires et lesquels ne le sont pas. Le meilleur logiciel de voyagiste comportera probablement une fonction anti-surréservation, qui peut aider à garantir que les clients ne sont pas dérangés par une tournée en surréservation. Les agences de voyages ont besoin de marketing pour inciter leurs clients à faire des excursions ou des voyages, et un logiciel de voyagiste doté d'outils de marketing spécialisés peut contribuer aux efforts de marketing. Les clients ont souvent des questions sur les visites, et ne pas répondre à ces questions peut constituer un mouvement d’affaires épouvantable. Un logiciel facilitant les efforts de communication peut donc être bénéfique.
Le suivi des ventes est important pour toute entreprise et, avec les agences de voyage, cela permet aux opérateurs de savoir quelles visites sont populaires ou impopulaires. Sachant cela, les opérateurs peuvent économiser de l'argent en supprimant les visites impopulaires et peut-être même gagner de l'argent en se concentrant davantage sur les visites populaires. Obtenir un logiciel de tour-opérateur avec suivi des ventes peut empêcher les agences de commettre des erreurs coûteuses.
Un voyage ne peut accueillir que beaucoup de personnes, en raison de contraintes liées aux hôtels et aux moyens de transport. Les opérateurs peu attentifs peuvent facilement surbooker un voyage. Cette erreur est coûteuse, car les clients surbookés seront probablement fâchés de ne pas pouvoir effectuer le voyage qu'ils ont réservé et payé. Les clients qui ne passent pas leur entreprise à une autre agence de voyages s’attendront probablement à des rabais substantiels sur leurs futures réservations. Les logiciels de voyagiste qui incluent une fonction anti-surréservation empêcheront cela, mais cela peut être une dépense inutile si l'agence a des opérateurs prudents qui peuvent suivre eux-mêmes les réservations.
Des tournées de marketing, en particulier pour des données démographiques spécifiques, aideront les agences à réaliser des ventes. La plupart des logiciels de voyagiste sont fournis avec un outil de marketing Au niveau de base, cet outil enverra des courriels sur les nouveaux voyages à d'anciens clients. Les outils de marketing avancés permettent aux opérateurs de commercialiser uniquement auprès des clients intéressés par un voyage spécifique; Par exemple, si un client a fait un voyage au Brésil l'année dernière ou a manifesté son intérêt pour ce pays, les tournées brésiliennes seront commercialisées à son intention. Parallèlement, certains outils de marketing avancés peuvent être difficiles à saisir et à utiliser efficacement par les nouveaux opérateurs.
Les clients ont généralement un flot constant de questions sur les visites et les voyages, et ne pas répondre à ces questions peut constituer une mauvaise affaire. Le logiciel du voyagiste doit être fourni avec un module de communication qui suit toutes les communications du site Web, des courriels, des télécopies et des appels téléphoniques de l'entreprise. Avoir un suivi de communication avancé peut aider une entreprise à répondre à toutes les questions. Les utilisateurs doivent s'assurer que le logiciel fonctionne avec tous les canaux de communication de l'entreprise avant de choisir le logiciel de tournée.