Comment déposer des plaintes auprès du Better Business Bureau®?
Le Better Business Bureau® (BBB®) est une société privée nationale basée aux États-Unis et constituée d'associations locales plus petites ayant pour objectif déclaré de conserver des dossiers sur la réputation des entreprises et d'aider à concilier les différends entre clients et entreprises membres. L’organisation s’excuse spécifiquement de certaines questions, notamment les plaintes d’employés, les allégations de discrimination ou celles potentiellement liées à des poursuites judiciaires et à des fautes professionnelles légales ou médicales. Presque chaque petite ville ou comté a un bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau®) et certaines grandes régions métropolitaines en comptent plusieurs. Les plaintes au Better Business Bureau® sont faciles à faire. Un client peut téléphoner à son BBB® local pour déposer sa plainte, écrire une lettre à la fois aux bureaux locaux et nationaux ou déposer une plainte en ligne sur le site Web national de l'organisation.
Les plaintes par téléphone adressées au Bureau d'éthique commerciale® n'initient le processus de plainte que dans la plupart des associations. Les bureaux de BBB® enverront par la poste un formulaire de plainte au client afin que les détails de la demande soient recueillis avant le début du processus de résolution des litiges avec l'entreprise en question. Le formulaire de réclamation peut ensuite être renvoyé au bureau du Better Business Bureau® par courrier ou par fax. Les informations pouvant être collectées au cours du processus de rapport téléphonique initial peuvent inclure les noms et numéros de téléphone des représentants BBB®, que l'entreprise soit un membre en règle de l'association de la communauté locale et que d'autres plaintes similaires ou récentes aient été déposées à l'encontre de l'association. compagnie.
Les lettres décrivant les problèmes des clients sont un autre moyen de communiquer les plaintes au Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau®) et sont souvent prises plus au sérieux que les appels téléphoniques. La correspondance relative à la plainte doit expliquer aussi clairement que possible les détails de la plainte du client et demander une action spécifique de la part de l'entreprise pour régler le litige. Les lettres peuvent être postées ou faxées au bureau BBB® et il peut également être utile de "copier" ou "copie conforme" une copie de cette lettre à l'entreprise avec laquelle le client a un différend. L'avantage de rédiger une lettre de plainte officielle est que le client en a une copie qui documente sa plainte et ses actions.
Le moyen le plus simple de déposer des plaintes auprès du Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau®) est en ligne sur leur site Web national. La méthode en ligne guide le client étape par étape en remplissant un formulaire qui inclut la nature de la plainte, l'activité spécifique en litige, les informations de contact du client et les détails de la plainte elle-même. Le client plaignant doit faire une copie du formulaire de plainte final ainsi que des notes sur la date à laquelle la plainte a été déposée en ligne à l'agence.