Comment déposer des plaintes au Better Business Bureau®?
Le Better Business Bureau® (BBB®) est une société privée nationale basée aux États-Unis composée d'associations locales plus petites avec les objectifs déclarés de maintenir des fichiers sur la réputation des entreprises et d'aider à concilier les litiges des clients avec les entreprises membres. L'organisation s'excuse spécifiquement de certaines questions, notamment les plaintes des employés, les allégations de discrimination ou les personnes potentiellement liées aux poursuites et aux fautes professionnelles légales ou médicales. Presque toutes les petites villes ou comté ont un meilleur bureau commercial® et certaines grandes zones métropolitaines en vante plusieurs. Les plaintes au Better Business Bureau® sont facilement faites. Un client peut téléphoner à son BBB® local pour lancer la plainte, rédiger une lettre adressée aux bureaux locaux et nationaux, ou déposer une plainte en ligne via le site Web national de l'organisation.
Les plaintes téléphoniques au Better Business Bureau® ne déclenchent que le processus de plainte dans la plupart des associations. Bureaux BBB®envoyez un formulaire de plainte en papier au client pour la collecte des détails de la réclamation avant de commencer le processus de règlement des différends avec l'entreprise en question. Le formulaire de réclamation peut ensuite être retourné au Better Business Bureau® Office par courrier ou par fax. Les informations qui peuvent être obtenues au cours du processus de rapport téléphonique initial peuvent inclure les noms et les numéros de téléphone des représentants BBB®, que l'entreprise soit membre en règle avec l'association communautaire locale et si d'autres plaintes similaires ou récentes ont été déposées contre l'entreprise.
Les lettres décrivant les problèmes des clients sont un autre moyen de communiquer les plaintes au Better Business Bureau® et sont souvent prises plus au sérieux que les appels téléphoniques. La correspondance des plaintes doit expliquer le plus clairement possible les détails de la plainte du client et demander une action spécifique de la part de laaffaires pour satisfaire le différend. Les lettres peuvent être envoyées ou télécopies au bureau BBB® et il peut également être utile à "CC" ou à "Copie Copie" une copie de cette lettre à l'entreprise avec laquelle le client a un différend. Un avantage à rédiger une lettre de plainte officielle est que le client a une copie documentant sa plainte et ses actions.
Le moyen le plus simple de plaindre au Better Business Bureau® est en ligne via leur site Web national. La méthode en ligne mène un client étape par étape en remplissant un formulaire qui comprend la nature de la plainte, l'entreprise spécifique en litige, les coordonnées du client et les détails de la plainte elle-même. Le client plaignant doit faire une copie du formulaire de plainte finale ainsi que des notes à la date de la plainte en ligne à l'agence.