Comment mesurer le rendement de la gestion des connaissances?
Les performances de gestion des connaissances au sein d'une organisation doivent être mesurées par rapport à la stratégie de gestion des connaissances adoptée. Des éléments mesurables au sein de cette stratégie, tels que la participation à des bases de données sur le partage des connaissances, peuvent être inclus dans un tableau de bord équilibré afin de mesurer le rendement de la gestion des connaissances. Certains aspects de la stratégie, tels que l’attitude à l’égard du partage des connaissances, peuvent ne pas être facilement quantifiables car ils reposent sur un jugement subjectif, mais ils peuvent être mesurés à l’aide d’enquêtes auprès du personnel ou de questionnaires. Le résultat calculé au moyen d'un tableau de bord équilibré peut donner une indication de la mise en œuvre réussie d'une stratégie de gestion des connaissances, et les progrès peuvent être indiqués par une augmentation du score au fil du temps. Comme les objectifs de gestion des connaissances évoluent avec le temps, la mesure de performance de la gestion des connaissances doit être adaptée à l'évolution de la stratégie de l'entreprise.
Les mesures quantifiables de la performance en matière de gestion des connaissances peuvent inclure le nombre de communautés de partage des connaissances, le nombre de sujets abordés sur des sites collaboratifs, le nombre d'idées de personnel jugées utiles ou le degré de connaissance des stratégies de gestion des connaissances parmi le personnel de l'organisation. . La gestion des connaissances provenant de sources externes peut être mesurée par le nombre de rapports ou d’entrées dans la base de connaissances émanant du personnel assistant à des séminaires et des conférences, la quantité de liens de partage de connaissances avec des organisations extérieures ou la quantité de partage de connaissances résultant de l’examen de revues spécialisées. sites spécialisés. La mesure des performances de la gestion des connaissances pourrait être davantage orientée vers les résultats en quantifiant le nombre de meilleures pratiques identifiées, le nombre de suggestions aboutissant à des améliorations des processus ou les contributions ayant abouti à la sécurisation de nouvelles affaires.
Une stratégie de gestion des connaissances mettant l’accent sur la collecte et le traitement des commentaires des clients et des stratégies d’innovation ouverte visant à concevoir de futurs produits adapterait la mesure de la performance en conséquence. Le nombre de rapports recueillis auprès des clients ou les commentaires du personnel en contact avec les clients peuvent constituer une mesure appropriée, ainsi que le nombre de rapports de commentaires des clients qui ont conduit à la mise en œuvre de modifications innovantes des produits. Ces quantités pourraient être suivies dans le temps pour mesurer les améliorations apportées à chaque aspect du partage des connaissances. Ils pourraient également être incorporés dans une carte de pointage équilibrée dans laquelle les résultats sont exprimés en pourcentage des résultats ciblés et pondérés par référence au temps que l'équipe de gestion des connaissances leur consacre. Les catégories et les pondérations utilisées pour mesurer les performances de la gestion des connaissances pourraient être modifiées à mesure que les objectifs de l'entreprise évoluent et que la stratégie de gestion des connaissances évolue, produisant ainsi une évaluation continue du succès de la stratégie.