Comment surveiller l'activité Internet des employés?
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises dépendent fortement de l'utilisation des ressources Internet dans le cadre de leurs activités commerciales. Les représentants du service clientèle utilisent Internet pour rechercher des clients existants et parfois pour utiliser des outils en ligne, tels que la téléconférence Web, afin de fournir une formation ou des informations aux clients. Les vendeurs utilisent Internet pour rechercher et qualifier des prospects et pour faire des démonstrations de divers types de services. Avec autant de tâches nécessitant un accès à Internet, les employeurs veulent à juste titre s'assurer que leurs employés utilisent Internet pour leur travail et non à d'autres fins. Pour ce faire, le meilleur moyen consiste à utiliser un logiciel de surveillance pour surveiller l'activité Internet des employés générée sur chaque poste de travail du réseau de l'entreprise.
Un certain nombre de logiciels sur le marché permettent aux employeurs de surveiller l'activité Internet des employés. L’une des approches les plus simples consiste à utiliser un logiciel qui enregistre les frappes saisies pour effectuer des recherches en ligne ou pour saisir du texte dans des champs d’un modèle de site Web. L'un des avantages de la saisie au clavier est qu'il est possible de reconstituer comment un employé s'est retrouvé sur une page particulière d'un site Web donné. Par exemple, si l’analyse de la frappe indique que l’employé a saisi une requête de recherche dans un navigateur contenant une chaîne de mots apparemment inoffensive, mais aboutissant sur un site pour adultes portant un nom contenant ces mots, il s'agit au moins d'un possibilité que la visite du site non lié aux affaires soit un accident. En revanche, si l'employé entre des frappes au clavier qui précisent l'URL exacte d'un site non lié au travail, on peut vérifier que l'acte était intentionnel.
Un logiciel qui capture la durée de temps passée sur un site peut également être important lorsque l'employeur souhaite surveiller l'activité Internet des employés. Cela peut aider un employeur à avoir une meilleure idée si l’employé vérifie ses comptes de messagerie personnels pendant les pauses ou pendant le déjeuner, ou s’il consacre une quantité excessive de temps de travail à des questions personnelles. Bien que la plupart des employeurs aient une certaine tolérance à l’utilisation des ressources Internet de la société pour des contrôles rapides une ou deux fois par jour, une grande partie du temps consacré aux recherches sur Internet non liées au travail et à leur utilisation peut constituer un motif de sanction disciplinaire.
Il existe même des progiciels conçus pour surveiller l'activité Internet des employés et capturer des images des pages qu'ils visualisaient. Cela peut être particulièrement utile, car il est plus facile de déterminer si l'employé a visité le site pour lire des commentaires sur un produit client ou un élément d'actualité lié à un projet de recherche. Ce type de capacité de visualisation indiquera également si l'activité de surf était pour des raisons personnelles plutôt que professionnelles.