En affaires, qu'est-ce qu'un risque perçu?
Le risque perçu est le risque potentiel qu'un consommateur identifie ou associe à un achat. Les gens sont moins susceptibles de faire des achats qu’ils jugent risqués et plus susceptibles de faire des achats qu’ils considèrent à faible risque. Les détaillants et les fabricants ont recours à diverses tactiques pour réduire les risques perçus et donner aux consommateurs plus de confiance pour effectuer un achat. Comprendre le rôle de ce phénomène dans les décisions d'achat est un élément important de la conception, de la commercialisation et de la vente de produits.
En règle générale, plus l'achat est complexe ou volumineux, plus l'élément de risque perçu est important. Le consommateur est en train de prendre une grande décision et peut en être préoccupé. Quelqu'un qui ramasse un sac de carottes au magasin fait un achat à faible mise et un résultat négatif aurait des répercussions relativement mineures. En revanche, une personne qui achète une maison effectue un achat important. Il faut beaucoup plus de temps pour évaluer l’achat d’une maison et décider s’il s’agit d’un achat sûr.
Le risque perçu comporte un certain nombre d'éléments. L'un est de l'argent. Les gens peuvent se demander s'ils ont assez d'argent pour acheter, s'il s'agit d'une bonne affaire ou s'il existe de meilleures offres ailleurs. L'investissement de temps est une autre préoccupation et peut être un problème particulièrement important avec les petits achats. Les gens sont prêts à prendre leur temps pour les achats importants, tandis que pour les petits achats, ils veulent pouvoir effectuer une transaction rapidement. Une longue file d'attente ou un parking encombré peut avoir un effet dissuasif important sur le consommateur.
Le risque perçu peut également prendre en compte des problèmes tels que les risques sociaux et psychologiques liés à un achat. Les gens peuvent craindre qu'un achat ne se moque de leurs amis et voisins, ou qu'un achat puisse avoir des implications éthiques problématiques. Un exemple classique est celui de l’industrie du diamant, où de nombreuses personnes craignent d’acheter des diamants à cause du risque perçu de l’achat d’un diamant de conflit. Il existe également des risques physiques à évaluer, car les consommateurs réfléchissent aux dangers potentiels pour la santé physique ou la santé associés à un achat.
Le risque fonctionnel, qu'un produit fonctionne comme prévu ou annoncé, est une autre forme de risque perçu. Toutes ces formes peuvent être augmentées ou atténuées en rassemblant plus d'informations. Les consommateurs se fient aux avis de sources respectées, aux opinions de personnes de confiance et aux informations des fabricants. Les fabricants et les vendeurs peuvent offrir des garanties telles que réduire les risques perçus et sceller un accord.