Quels sont les outils d'amélioration continue?
L'amélioration continue est un type de philosophie d'entreprise qui nécessite un processus d'examen, d'adaptation et d'amélioration en continu, dans tous les domaines de la pratique. Les partisans pensent que l'amélioration continue permet à une entreprise ou à une institution de rester au courant des changements et de s'adapter aux changements du marché des entreprises et de la société. Les outils d'amélioration continue sont des systèmes, des méthodes ou des directives qui créent ou aident à maintenir le processus d'amélioration continu.
Tout comme un agriculteur arrose et laboure le champ jusqu'à la récolte, les employeurs qui appliquent une philosophie d'amélioration continue croient qu'un entretien constant est la clé pour optimiser la croissance et la performance. Afin de créer une atmosphère dans laquelle l'évolution est à la fois possible et ne perturbe pas énormément le travail quotidien, il est important de créer un système d'outils d'amélioration continue qui renforcent la capacité de changer dans le tissu du lieu de travail. Les outils d’amélioration continue peuvent être les stratégies d’adaptation ou les produits matériels intégrés qui rendent le travail quotidien plus efficace, plus sûr et plus performant.
L'un des outils les plus élémentaires d'amélioration continue est la création d'un cycle de qualité. Il s’agit d’une chaîne de responsabilité et de commandement au sein d’une entreprise qui veille à ce que le processus d’amélioration soit un devoir quotidien. Un cycle de qualité simplifié peut commencer par les commentaires des employés ou des clients, qui sont ensuite examinés et décomposés en solutions pratiques par un groupe d'analyse, ce qui conduit à la formation des travailleurs et à la mise en œuvre de la solution. Après la mise en œuvre, la solution est ensuite ouverte à l'examen et aux commentaires des employés et des clients, ce qui permet de recommencer tout le cycle.
Les outils d'amélioration continue ont tendance à se concentrer sur plusieurs domaines principaux, tels que l'amélioration des produits, le lieu de travail, ou l'amélioration de l'expérience ou de la satisfaction du client. L'amélioration des produits peut être réalisée en augmentant efficacement la production ou en augmentant la qualité grâce à la recherche et à l'innovation. L’amélioration du lieu de travail met l’accent sur l’expérience des employés et prend en compte des questions telles que la communication interministérielle, les salaires et les avantages. Les améliorations du service client peuvent dépendre fortement des commentaires des clients et d’une formation adéquate des employés. L'une des caractéristiques les plus utiles des théories de l'amélioration continue est que, lorsque tous ces domaines sont gérés au travers d'un processus cyclique continu, ils peuvent chacun avoir la capacité d'influencer de manière positive les autres.
Certaines personnes peuvent se référer aux solutions réelles mises en œuvre en tant qu'outils d'amélioration continue. Ceux-ci peuvent inclure des éléments de base qui améliorent la sécurité ou l’efficacité, tels que du ruban adhésif de sécurité à code de couleur ou des appareils d’éclairage améliorés. Cela peut également inclure des modifications à l’échelle du système, telles que des logiciels améliorés ou une modification de l’aménagement de l’usine afin d’améliorer l’efficacité. D'autres outils peuvent inclure des manuels de formation et des guides de stratégie décrivant les différentes méthodes et principes de la philosophie d'amélioration continue, tels que la méthode Kaizen, d' inspiration japonaise.