Quels sont les indicateurs de performance clés?

En termes simples, les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures de réalisation, des outils utilisés par les organisations pour suivre leurs progrès et leur succès dans la réalisation de son objectif. Ils consistent en un ensemble d'objectifs mesurables prédéterminés pour une organisation et peuvent concerner n'importe quel aspect d'une organisation considéré comme essentiel à son succès. Pour créer des KPI efficaces, une organisation doit avoir une mission avec des buts et objectifs clairement définis. Des objectifs vagues, comme être les meilleurs de l’industrie, par exemple, ne fonctionneront pas parce qu’ils sont trop vastes. Les objectifs doivent être exprimés en termes mesurables et acceptés par ceux impliqués dans l'organisation.

Les indicateurs de performance clés peuvent être présentés dans n'importe quelle combinaison de rapports, de feuilles de calcul ou de graphiques. Ils fournissent un instantané visuel en temps réel de la force d'une entreprise ou organisation basée sur des mesures prédéfinies spécifiques. La méthode d'affichage varie, car elle dépend beaucoup de l'objectif à mesurer et du public cible.

Ces mesures varient d’une organisation à l’autre, en fonction du type d’entreprise et de ses objectifs, et peuvent être financières ou non financières. Par exemple, une entreprise de camionnage peut utiliser la comparaison du nombre d'accidents de camion impliquant ses conducteurs survenus par distance parcourue par rapport à la moyenne nationale. Ce serait un moyen de suivre leur dossier de sécurité. Un établissement de soins d'urgence peut utiliser le temps d'attente moyen des patients pour être traité par heure de la journée, ce qui leur permettrait de déterminer si des ajustements d'effectifs ou une formation sont souhaitables.

Dans le même ordre d'idées, une entreprise spécialisée dans les ventes peut utiliser le pourcentage de nouveaux clients qui lui ont été référés par des clients existants en tant qu'indicateur de performance clé. La même société de vente peut également utiliser une comparaison en pourcentage du bénéfice de l'année en cours par rapport aux bénéfices de l'année précédente, avec un objectif d'un pourcentage spécifié chaque année.

Lorsqu'un indicateur de performance clé est défini, il est rarement modifié à moins que les objectifs réels de l'organisation ne soient modifiés. En fait, pour être utiles, il est très important que ces objectifs maintiennent systématiquement la même définition d’une année à l’autre afin que les progrès de l’organisation puissent être suivis efficacement. De cette manière, les pratiques commerciales et / ou la planification stratégique peuvent être réexaminées s’il y a une diminution des progrès vers les objectifs définis.