Quels sont les indicateurs de performance clés?
Il est simplement indiqué que les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures d'accomplissement, des outils utilisés par les organisations pour suivre leurs progrès et leur succès dans l'obtention de l'objectif de l'organisation. Ils sont constitués d'un ensemble d'objectifs mesurables prédéterminés pour une organisation et peuvent impliquer tout aspect d'une organisation considérée comme vitale pour son succès. Afin de créer des KPI efficaces, une organisation doit avoir une mission avec des buts et objectifs clairement définis. Des objectifs vagues, comme pour être les meilleurs de l'industrie, par exemple, ne fonctionneront pas parce qu'ils sont trop larges. Les objectifs doivent être exprimés en termes mesurables et convenus par les personnes impliquées dans l'organisation.
Les indicateurs de performance clés peuvent être présentés dans n'importe quelle combinaison de rapports, de feuilles de calcul ou de graphiques. Ils fournissent un instantané visuel en temps réel de la force d'une entreprise ou d'une organisation en fonction des mesures prédéfinies spécifiques. La méthode dans laquelle ils s'affichent varie, car cela dépend grandement de l'OLe bjectif est mesuré et son public cible.
Ces mesures varient d'une organisation à l'autre, en fonction du type d'entreprise et de ses objectifs, et elles peuvent être financières ou non financières. Par exemple, une entreprise de camionnage peut utiliser la comparaison du nombre d'accidents de camions impliquant leurs chauffeurs qui se sont produits par distance parcourus à la moyenne nationale. Ce serait un moyen de suivre leur dossier de sécurité. Un établissement de santé d'urgence peut utiliser le temps d'attente moyen pour que les patients soient traités à l'heure de la journée, ce qui leur permettrait de déterminer si les ajustements aux niveaux de personnel ou à la formation sont souhaitables.
Dans le même sens, une entreprise traitant des ventes peut utiliser le pourcentage de nouveaux clients qui leur ont été appelés par les clients existants comme indicateur de performance clé. La même entreprise de vente pourrait également utiliser un pourcentage de comparaison du PR de l'année en coursDepuis les bénéfices de l'année précédente avec un objectif d'un pourcentage spécifié chaque année.
Une fois qu'un indicateur de performance clé est défini, il est rarement modifié à moins que les objectifs réels de l'organisation ne changent. En fait, pour être utile, il est très important que ces objectifs maintiennent régulièrement la même définition d'année en année afin que les progrès de l'organisation puissent être surveillés efficacement. De cette manière, les pratiques commerciales et / ou la planification stratégique peuvent être réexaminées en cas de diminution des progrès vers les objectifs définis.