Quels sont les avantages de la fidélité client?
De nombreuses entreprises prospères se rendent compte que la fidélité de la clientèle présente deux avantages majeurs. Premièrement, les clients fidèles sont généralement des clients réguliers. Cela signifie que ces personnes retourneront dans une entreprise donnée, générant un revenu stable pour cette entreprise. De plus, les clients fidèles recommandent généralement leurs entreprises préférées à leur famille et à leurs amis, ce qui leur rapporte plus d’affaires.
Les entreprises ont généralement quelques types de clients. Certains clients se dirigeront vers l'entreprise la plus proche ou la moins chère, par exemple, pour acheter un article ou un service nécessaire. Cependant, l'un des avantages de la fidélité des clients réside dans le fait que les clients fidèles recherchent souvent une entreprise en particulier pour acheter ce dont ils ont besoin.
Les clients fidèles représentent généralement un faible pourcentage des activités d’une entreprise. Cependant, près de la moitié des ventes de nombreuses entreprises sont dues à la fidélité de la clientèle. Si un certain client aime faire du shopping dans une entreprise en particulier, il est probable qu'il retourne à nouveau pour acheter. C'est l'un des avantages de la fidélisation de la clientèle, car ces clients fournissent souvent un flux de revenus régulier à de nombreuses entreprises.
La publicité gratuite est un autre des avantages de la fidélité des clients. Les personnes qui sont satisfaites du produit ou du service d’une entreprise sont susceptibles de la recommander à leurs proches et à leurs amis. À leur tour, les membres de la famille et les amis vont probablement faire leurs achats dans cette entreprise. Ceci est parfois appelé marketing de bouche à oreille.
Par exemple, imaginons qu'un client du nom de Dick se rende fréquemment dans un magasin pour animaux de compagnie de sa ville, en raison de son personnel sympathique et de ses produits de qualité à un prix raisonnable. Tandis qu'il emmène Spot sur sa nouvelle laisse, il rencontre Jane. Quand il recommande la nouvelle animalerie à Jane, elle décide de vérifier. Elle achète ensuite un nouveau pot à griffer pour son chat, Puff. En raison de la fidélité de la clientèle de Dick, l'animalerie a réalisé une autre vente et a probablement gagné un autre client fidèle.
La fidélisation de la clientèle n’est généralement pas une chose qui se produit pour une entreprise. Pour tirer parti des avantages de la fidélité des clients, une entreprise doit généralement y travailler. Les représentants du service à la clientèle sont une partie essentielle de la fidélisation de la clientèle. Les consommateurs qui traitent avec des employés impolis d'une entreprise, par exemple, sont plus susceptibles d'emporter leurs affaires ailleurs et moins susceptibles de recommander cette entreprise particulière à d'autres.
Offrir des incitations à fidéliser les clients est l’un des moyens utilisés par de nombreuses entreprises pour fidéliser leurs clients. Pour assurer le retour des consommateurs fidèles, ces entreprises leur offrent quelque chose en retour de leur clientèle. Les clients qui dépensent une certaine somme d'argent dans un magasin particulier, par exemple, peuvent être récompensés par un produit gratuit ou des réductions. Ces types de programmes de fidélisation de la clientèle sont très populaires et les fidélisent souvent.