Quels sont les meilleurs conseils pour le recrutement Front Office?
Le recrutement au guichet est essentiel pour aider les entreprises à survivre, car ce sont les clients et les clients que les clients voient le plus souvent. Si le recrutement ne se passe pas bien, les clients peuvent ne pas faire confiance à l'entreprise et les ventes peuvent chuter. Lors de la sélection d'un candidat, les recruteurs doivent rechercher des personnes qui entretiennent déjà des relations avec les clients, car cela montre que le candidat peut obtenir et conserver des clients et être en mesure de les amener quand il change de poste. Le personnel de recrutement des guichets doit choisir un ou deux traits dominants - être bon avec les clients, pouvoir vendre un produit ou pouvoir gagner rapidement de nouveaux clients - et s'y tenir lors de la vérification des personnes à recruter. Bien que la plupart des recruteurs se tournent vers des sources extérieures, certains employés de l’arrière-guichet peuvent passer du premier au second tour.
Le personnel de l’installation de recrutement doit s’attacher à déterminer si le candidat peut établir et entretenir des relations avec les clients. Les entreprises prospèrent grâce aux relations clients et, en tant qu’employé du guichet qui travaillera face à face avec les clients, il devrait être en mesure de transformer de nouveaux clients en clients à long terme. Non seulement cela aide-t-il l'entreprise à avoir plus de clients, mais, si le candidat a déjà un client suivi, ces clients peuvent alors être disposés à faire leurs achats dans la nouvelle entreprise car ils aiment le candidat.
Le recrutement au guichet cherche souvent de nombreux traits différents réunis en une seule personne, mais peu de gens possèdent toutes les compétences ou tous les traits pour correspondre à ce moule. Le personnel de recrutement recherche souvent des candidats compétents, capables de convertir des clients, d’avoir des compétences en communication, de pouvoir vendre un client sans avoir l’impression de demander trop, et d’avoir une connaissance approfondie, entre autres. Bien que posséder toutes ces compétences serait formidable, la plupart des candidats n’ont pas tout. Cela signifie que le recrutement au guichet doit d'abord porter sur les traits qui sont importants pour le poste, puis trouver un candidat présentant ces traits. Au-delà de ces caractéristiques, il existe des bonus.
La recherche de nouveaux travailleurs garde souvent le personnel de recrutement du front-office tellement occupé qu'il oublie que d'autres travailleurs de l'entreprise sont déjà en mesure de passer du back-office au front-office. Tous les employés ne peuvent pas gérer ce changement, mais avoir un employé qui peut migrer présente plusieurs avantages. L'entreprise sait déjà si elle est fiable, le travailleur connaît les règles de l'entreprise et l'employé saura comment fonctionne le back-office, ce qui peut aider à répondre aux questions des clients du front-office.