Quels sont les différents obstacles à la communication d'entreprise?

Il est essentiel que les entreprises communiquent efficacement avec les clients, les fournisseurs, les investisseurs et les médias et communiquent en interne avec le personnel. Les communications peuvent s'effectuer par Internet et par courrier électronique, par conférence téléphonique ou vidéo, par lettre, par brochures, par journaux et rapports, ou en face à face lors de présentations, réunions, séminaires et conférences. Des obstacles à la communication d'entreprise peuvent provenir de la rétention d'informations par une entreprise, ce qui peut être le résultat d'un manque de confiance entre la direction et les parties prenantes externes. La complexité inutile et l'utilisation de jargon technique dans les annonces peuvent également constituer des obstacles à la communication d'entreprise, tout comme une politique de communication peu claire conduisant à des messages contradictoires transmis par différentes parties de l'entreprise. Les communications internes avec le personnel peuvent être entravées par un secret inutile ou une hiérarchie floue au sein de l'entreprise, ce qui peut générer des messages ambigus ou contradictoires.

Une entreprise peut avoir besoin de communiquer en externe pour gérer son image par le biais du marketing et de la création d'une marque. Cela peut se faire par la publicité, les communiqués de presse et la participation à des séminaires et à des conférences. Les personnes au sein de l'entreprise peuvent contribuer à la publication d'articles dans des revues spécialisées et l'entreprise elle-même peut envoyer des bulletins d'information aux clients et au grand public. Des barrières à la communication d'entreprise peuvent être créées si plusieurs équipes au sein de l'entreprise envoient leurs propres messages sans aucune coordination centrale. Pour éviter de créer de la confusion dans l'esprit des clients potentiels et existants, une entreprise peut avoir besoin de nommer un responsable des communications avec les médias et une équipe pour gérer les communications externes et dont l'autorisation est nécessaire avant toute communication.

Les communications internes sont beaucoup plus difficiles à gérer, car elles se déroulent tout au long de la journée sous forme de réunions en face à face, de courriers électroniques, de lettres officielles et de rapports. Le personnel peut recevoir de nombreux messages d’importance différente de la part de personnes travaillant dans différents départements de l’entreprise ou de leurs responsables. Les obstacles à la communication entre les entreprises par les cadres peuvent découler du désir des gestionnaires de garder certaines informations pour eux-mêmes en raison d’un manque de confiance ou de la crainte d’une réaction indésirable. Cet obstacle peut être surmonté par la nomination d'un directeur des communications qui gère toutes les communications avec le personnel et veille à ce que les messages envoyés au personnel sur des sujets sensibles soient formulés directement et sans ambiguïté. Dans ce cas, il est essentiel que les autres administrateurs et dirigeants acceptent que de telles communications soient effectuées par le directeur des communications et n'essaient pas d'envoyer des messages au personnel de manière indépendante, ce qui ne ferait qu'engendrer davantage d'ambiguïté et de méfiance.

La technologie est un autre obstacle à la communication professionnelle à l'ère moderne. Une entreprise dont le site Web est obsolète ou mal conçu peut s’attendre à ce que le site Web ne transmette effectivement un message positif à personne, bien que les clients et les investisseurs puissent considérer un site Web défaillant comme le signe d’une entreprise défaillante. De même, un site Web qui ne peut pas gérer la charge de trafic nécessaire à la demande maximale peut amener les visiteurs du site à développer une perception négative de l'entreprise. Disposer de membres du personnel capables de créer et de gérer un site Web efficace, capable de répondre à la demande, peut permettre de surmonter certains obstacles à la communication professionnelle.