Quels sont les différents modèles de communication d'entreprise?
Les communications professionnelles prennent la forme de communications internes ou externes. Les communications internes se font entre collègues ou entre la direction et le personnel, tandis que les communications externes se produisent entre l'entreprise et ses clients, ses fournisseurs et les médias. Il existe plusieurs modèles de communication d’entreprise basés sur les théories présentées au fil des ans par des experts en communication. Ceux-ci incluent le modèle de Shannon et Weaver, le modèle de Lasswell de Newcomb et le modèle de Berlo des cinq sens.
Shannon et Weaver ont mis au point l'un des modèles les plus courants de communication d'entreprise, qui remonte à 1948 lorsque Claude Elwood Shannon et Warren Weaver ont co-rédigé un livre sur l'approche mathématique de la communication. Le modèle part du principe que huit éléments clés sont nécessaires à la communication. Ceux-ci comprennent la source du message, le codage ou le format du message, le message lui-même et le canal par lequel le message est transmis. Du bruit ou des interférences peuvent être présents, susceptibles de fausser le message avant ou au destinataire, ou à la personne à qui il est destiné. Le récepteur tente ensuite le décodage du message et, une fois qu'il a fait un retour, la boucle est fermée et la communication a eu lieu.
L'un des modèles les plus simples de communication d'entreprise a été identifié par le politologue Harold Lasswell dans les années 1940 et est largement adopté par les entreprises. Le modèle décrit un processus composé de quatre composants, à savoir le locuteur, le sujet, l'auditeur et le canal. La théorie de Lasswell était que pour qu'une vraie communication ait lieu, elle doit produire un effet, qui est résumé dans la phrase largement citée «Qui dit quoi dans quel canal à qui et avec quel effet». Ceci est particulièrement pertinent dans l'environnement des affaires , où les instructions au personnel sont banales et où les compétences en communication jouent un rôle important.
Le modèle de communication de Newcomb se concentre sur l'objectif social de la communication et sur la manière dont elle soutient les relations entre les personnes. Il montre que le message est moins important que l’interaction entre l’émetteur et le destinataire. L'un des modèles les plus courants de communication d'entreprise, le modèle de Newcomb est davantage perçu dans les méthodes de communication informelles utilisées dans les petites entreprises, plutôt que dans le langage des entreprises utilisé dans les grandes entreprises.
Des modèles plus complexes de communication d'entreprise incluent la théorie présentée par David K. Berlo, qui prend en compte l'importance des cinq sens dans le processus. Berlo a estimé que le sens de la communication n'était pas présent dans le message, mais dans l'interprétation du message par le destinataire. L'interprétation est influencée par la présence des cinq sens, qui aident le récepteur à identifier les nuances dans le sens. Ce modèle affecte les communications d'entreprise en soulignant la nécessité d'être très clair sur le message et d'utiliser les techniques de communication établies afin d'éviter des interprétations inexactes pouvant entraîner des erreurs coûteuses.