Quels sont les différents types de services automatisés?
Les services automatisés sont utilisés par de nombreuses industries pour éliminer les tâches répétitives, augmenter l'efficacité et réduire les coûts opérationnels. Il existe trois catégories de services automatisés: planifié, initié par l'utilisateur et initié par le temps. L'intégration des systèmes informatiques dans les activités commerciales quotidiennes a rendu possible le développement et la mise en œuvre de services automatisés à grande échelle.
Le terme "services automatisés" est utilisé pour décrire tout programme informatique exécuté sans intervention humaine. Dans une grande organisation, les membres du personnel des services techniques sont responsables de la gestion des services automatisés. Les programmes sont écrits par les développeurs en charge du module système et sont conçus pour répondre à des besoins spécifiques.
Les services automatisés planifiés sont conçus pour être exécutés selon un calendrier fixe. Le calendrier peut être basé sur des exigences de processus métier spécifiques, telles que la fin de chaque mois pour un système financier ou la nuit pour un système de gestion des dépôts. Dans certaines situations, le service est planifié en fonction d'autres travaux ou programmes, car les résultats de ces travaux sont nécessaires au fonctionnement du programme de services automatisés.
Les services automatisés lancés par l'utilisateur gagnent en popularité. Avec ce type de service, l'utilisateur entre des données spécifiques ou effectue une série de tâches. Une fois ces étapes terminées, le processus automatique est déclenché et s’exécute en arrière-plan sur un ordinateur. Un bon exemple de cela est une demande de service entrée via Internet. Les données sont collectées à partir du client et, une fois que le bouton de soumission est enfoncé, une série de transactions automatisées se produit. La notification est envoyée au technicien de service, les pièces sont commandées, un programme de service est modifié et une facture est émise.
Les services initiés par le temps sont déclenchés à une heure précise de la journée. Il s’agit d’une variante des services planifiés, mais elle n’est généralement utilisée que pour des tâches ou des programmes exécutés quotidiennement. Le développement de services automatisés pouvant être lancés en fonction de l'heure élimine la nécessité pour les membres du personnel du service technique de travailler du jour au lendemain. En cas de problème, le service peut être programmé pour suspendre et attendre des instructions ou pour envoyer une notification à un technicien.
Afin de prendre en charge ce type d’environnement, des ressources importantes doivent être consacrées à l’achat et à la prise en charge de matériel, de logiciels et d’infrastructures. Cela n’est rentable que dans les grandes entreprises qui emploient des travailleurs à plein temps pour exécuter des tâches en arrière-plan 24h / 24. Les petites entreprises ne pourront généralement pas réaliser d'économies sur ces services.