Quels sont les différents types de modèles BPO?

Les modèles d'externalisation des processus métiers (BPO) varient en fonction du fournisseur et du client BPO. Les entreprises qui externalisent certaines fonctions ont des objectifs différents et des attentes différentes des modèles de BPO utilisés. Une entreprise peut ne pas souhaiter externaliser une fonction entière, telle que le service client, mais uniquement des tâches et transactions particulières au sein de cette fonction, en conservant la gestion de la fonction en interne. Les modèles BPO plus larges impliqueraient qu'une plus grande partie des tâches d'une fonction particulière soit sous-traitée à un prestataire spécialisé; L’objectif serait d’acquérir le savoir-faire de la société d’externalisation dans ce domaine. Un autre type de contrat d'impartition impliquerait un modèle BPO complet dans lequel des fonctions entières sont externalisées au fournisseur BPO.

Dans un modèle d'impartition limité, le contrat BPO limiterait le fournisseur de services BPO à des tâches spécifiques. Le but de cette sous-traitance transactionnelle limitée pourrait être de tirer parti des compétences spécialisées offertes par la société de sous-traitance ou de réduire les coûts associés à cette tâche. Dans un contrat BPO plus large, le fournisseur BPO traiterait un certain nombre de fonctions dans des domaines tels que le service client ou l'administration centrale. Le contrat avec le fournisseur de services BPO définirait les responsabilités du fournisseur BPO et du client BPO en ce qui concerne ces fonctions.

Des modèles BPO beaucoup plus complets sont possibles dans lesquels le fournisseur BPO assume la responsabilité de toute une fonction. Ce modèle est utile pour une entreprise qui est incapable d’assumer ces fonctions en interne et qui a besoin d’un accès à des personnes qualifiées et à la technologie appropriée pour effectuer cette tâche. La société qui utilise ce modèle BPO complet peut se concentrer sur ses fonctions principales sans se laisser distraire par des tâches non essentielles et pourrait bénéficier des coûts réduits du fournisseur de services BPO résultant d'économies d'échelle. Ce type de modèle est utile pour une petite entreprise ou une entreprise en démarrage qui doit développer son produit et développer son activité. Ce type d’arrangement BPO pourrait être mis en place pour une période relativement longue de cinq ans ou plus.

Les modèles BPO peuvent également être classés en tant que modèles offshore, côtiers ou onshore. Un modèle offshore peut offrir des avantages, notamment des coûts bas et des services spécialisés, et est souvent utilisé par des entreprises relativement grandes pour des fonctions client importantes, telles que des centres d'appels. Un modèle côtier impliquerait un fournisseur de services BPO dans le même pays que son entreprise client et serait avantageux pour ce client en raison de la spécialisation et de l'infrastructure du fournisseur BPO. Une variante du modèle onshore serait un contrat BPO proche du littoral, dans lequel le fournisseur de services est situé dans un pays proche.