Quels sont les différents types de logiciels d'analyse commerciale?
Les types de logiciels d'analyse commerciale disponibles varient selon qu'ils sont orientés vers les finances ou vers le client. Certains progiciels se concentrent exclusivement sur des projets d’investissement, alors que d’autres aident à maximiser les activités d’une force de vente. Les progiciels de gestion de la relation client (CRM) aident l'entreprise à organiser sa clientèle, à évaluer ses activités de marketing et à surveiller son comportement en matière d'achat. Les logiciels d'analyse commerciale peuvent également permettre aux organisations de recevoir des prévisions concernant les décisions stratégiques probables, telles que l'extension des opérations à une nouvelle région géographique ou l'introduction d'une nouvelle version d'une gamme de produits existante.
Étant donné que les dirigeants d'entreprise doivent prendre rapidement des décisions stratégiques complexes, un logiciel d'analyse commerciale peut les aider à analyser des conglomérats d'informations financières en quelques minutes. Un type de progiciel précieux prend les données en entrée en fonction des flux de trésorerie annuels attendus d'un projet d'investissement. Un logiciel de productivité d'entreprise, tel qu'un tableur, peut déterminer si un investissement donné produira un gain positif ou une perte négative en fin de vie. Par exemple, une entreprise peut savoir si l’achat d’un nouveau bâtiment générera un flux de trésorerie positif au bout de quinze ans.
Les directeurs des ventes peuvent utiliser un type de logiciel d’analyse d’entreprise qui leur fournit des informations sur les performances des commerciaux, des catégories de produits et des marchés. Ces progiciels à l’échelle de l’entreprise sont souvent intégrés à différents niveaux de responsabilité et d’activités. Par exemple, un représentant des ventes peut passer sa journée à prendre des commandes et à conclure des ventes sur un ordinateur de poche. À la fin de la journée, ces informations sont téléchargées vers un programme d'interface serveur auquel ont accès le personnel de l'entrepôt, les gestionnaires de première ligne et les dirigeants d'entreprise.
Le logiciel de productivité des ventes aux entreprises permet à plusieurs utilisateurs au sein d’une organisation de voir et d’analyser les mêmes informations pour différents usages. Les dirigeants des entreprises peuvent être plus intéressés par les chiffres de vente indiquant la manière dont les marchés régionaux réagissent aux différentes lignes de produits ou le nombre moyen d'heures passées par les représentants des ventes sur le terrain. Les gestionnaires de première ligne peuvent se demander si tous les comptes sont gérés conformément à un calendrier établi. Les représentants peuvent utiliser les mêmes informations pour présenter des analyses commerciales aux décideurs au niveau du compte lorsqu’ils tentent de générer des ventes supplémentaires.
Un logiciel de gestion de la relation client est un type de logiciel d’analyse commerciale qui permet aux dirigeants de prendre des décisions marketing stratégiques. Ces applications collectent et analysent des données relatives aux activités des clients et des ventes. La plupart des packages de CRM suivent les efforts et les résultats. Les décisions stratégiques liées aux messages publicitaires, au positionnement de la marque, aux promotions et à la segmentation du marché cible peuvent être prises sur la base d'une analyse de logiciel de gestion de la relation client.