Quels sont les différents types d'emplois domestiques BPO?
Les tâches domestiques d'externalisation des processus métier (BPO) varient en fonction des services fournis par une entreprise BPO. Les emplois de BPO dans le secteur des technologies de l'information, par exemple, peuvent inclure des programmeurs informatiques et même des chefs de projet de mise en œuvre de systèmes. Les emplois domestiques BPO dans le secteur financier, par contre, pourraient inclure des représentants effectuant des transactions financières et des analystes qui étudient la veille économique. Outre les personnes qui effectuent des tâches de processus métier, il existe également des emplois pour ceux qui recrutent et gèrent des employés, ainsi que pour les professionnels qui communiquent avec les entreprises clientes.
Les dirigeants sous-traitent des services BPO lorsqu'ils constatent qu'ils peuvent économiser de l'argent en embauchant un tiers pour exécuter des processus métier. Dans certains cas, les dirigeants utilisent les services BPO lorsqu'ils doivent achever leurs projets rapidement. Ils utilisent également ces services pour effectuer des tâches quotidiennes, telles que la saisie de données et le service clientèle. Lorsque BPO est domestique, une entreprise d’externalisation sert une entreprise cliente située dans le même pays.
La plupart des emplois BPO domestiques sont destinés à ceux qui exécutent des processus métier réels. Les services BPO qui fournissent des fonctions de service client peuvent répondre à des téléphones ou à des demandes adressées à Internet. Les professionnels de BPO qui travaillent pour des compagnies d’assurance, par exemple, peuvent déposer des demandes de règlement qui sont transmises à des professionnels qui travaillent pour des entreprises clientes.
Il est également courant de trouver des emplois BPO dans le secteur informatique. Les entreprises clientes ne disposent souvent pas du budget nécessaire pour payer les services informatiques internes. Les propriétaires de petites entreprises, en particulier, peuvent ne pas avoir besoin de services informatiques à temps plein. Au lieu de cela, ils peuvent faire appel à des services informatiques tiers locaux pour effectuer des tâches aussi courantes que le dépannage et la mise à niveau de la sécurité, ainsi que des tâches aussi importantes que la gestion de la mise en œuvre logicielle.
Comme dans toute industrie, de nombreux emplois BPO au pays sont dans le domaine de la gestion. Ces professionnels sont chargés de superviser toutes les opérations au sein d'une entreprise de BPO. Une des responsabilités importantes de ces professionnels est de veiller à ce que les travailleurs répondent aux besoins de leurs clients.
Certains des emplois les plus importants de BPO au pays sont dans le recrutement. Dans un domaine tel que l'informatique, par exemple, une entreprise de BPO ne peut se permettre que d'embaucher les professionnels de l'informatique les plus talentueux et qualifiés. Pour cette raison, les recruteurs doivent trouver des employés qui possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour exécuter différentes fonctions informatiques. De même, il est également important pour les recruteurs de trouver des travailleurs dévoués et éventuellement disponibles pour prendre un travail à tout moment.