Quels sont les différents types de communication électronique?
La communication électronique des entreprises a considérablement contribué à supplanter la communication traditionnelle des entreprises en raison de la popularité d'Internet. Outre les anciens agrafes électroniques des transmissions par télex et télécopie (fax), l'échange de données informatisé (EDI) et le courrier électronique sont apparus. Parmi les autres types de communication électronique, citons les applications de téléphonie sur Internet (VOIP) et Internet, telles que les logiciels de bavardoir, la messagerie instantanée, la vidéoconférence, la virtualisation des postes de travail et la publication de sites Web par le biais de forums, de sections de commentaires et d'interfaces de réseautage social.
Avant la généralisation de l’accès Internet haute vitesse aux consommateurs, les entreprises utilisaient des télex et des télécopieurs pour transmettre des documents et des données par voie électronique. Le système de télex utilisait la signalisation électronique pour envoyer des messages texte fiables, en particulier dans les transactions commerciales internationales. Les télécopieurs ont poussé le transfert électronique des données plus loin, en permettant l'envoi de reproductions réelles de documents avec la facilité de passer un appel téléphonique. Les deux types de communication électronique sont toujours utilisés dans certaines industries, mais on assiste à une transition marquée vers de nouvelles formes de transmission de données reposant sur la connectivité Internet.
L'EDI et le courrier électronique sont deux types de communication électronique d'affaires qui se sont substitués au télex et au télécopieur. L'EDI permet le transfert de documents commerciaux sécurisés d'un ordinateur à un autre. Le courrier électronique est une communication commerciale textuelle entre des parties internes et externes. Ces plates-formes de communication nécessitent une connexion Internet pour fonctionner et sont devenues des éléments omniprésents des opérations commerciales. Un protocole de communication par courrier électronique approprié, par exemple, est aussi important qu'un système téléphonique pour les entreprises d'aujourd'hui.
La VOIP est un autre type de communication électronique qui permet la transmission de la voix sur Internet. Il s’est développé comme une option peu coûteuse pour les réseaux de centraux téléphoniques traditionnels. Les petites entreprises, en particulier, peuvent utiliser la VoIP pour imiter les fonctionnalités d’un réseau téléphonique avancé à un coût bien inférieur à leur coût, en passant des appels via leur ordinateur. Les applications textuelles pour les fonctionnalités de salle de conversation et de messagerie instantanée permettent également aux entreprises de communiquer avec leurs employés et leurs clients en temps réel, sans le décalage inhérent au processus de messagerie. Ce type de communication textuelle a l’immédiateté d’un appel téléphonique sans que les parties aient besoin de parler à haute voix.
D'autres types de communication électronique permettent aux entreprises d'organiser des conférences sur Internet. De plus, le logiciel de virtualisation de bureau permet à une partie d'afficher une présentation sur son bureau qui s'affichera simultanément sur les écrans des personnes se trouvant dans des endroits distants. L’une des formes les plus répandues de communication électronique des entreprises qui a eu un impact significatif sur les entreprises à l’ère de l’Internet est le type de publication et de commentaire de sites Web à base de texte sur les sites Web, blogs, forums et réseaux sociaux de sociétés. Plutôt qu'un client qui écrit une lettre pour envoyer un commentaire à une entreprise, il est plus susceptible de poster ce commentaire quelque part sur Internet pour le bénéfice de l'entreprise et du public.