Quels sont les différents types de communication commerciale électronique?
La communication commerciale électronique a fait des percées importantes dans la suppression de la communication commerciale traditionnelle en raison de la popularité d'Internet. En plus des anciennes agrafes électroniques des transmissions de télex et de fac-similé (fax), l'échange de données électroniques (EDI) et le courrier électronique ont émergé. Les autres types de communication commerciale électronique incluent le protocole de la voix sur Internet (VOIP) et les applications de communication basées sur Internet, telles que les logiciels de salle de chat, la messagerie instantanée (IM), la vidéoconférence, la virtualisation de bureau et la publication de sites Web via des forums, des sections de commentaires et des interfaces de réseautage social.
Avant l'établissement généralisé de l'accès Internet à haut débit au niveau des consommateurs, les entreprises se sont appuyées sur des télélex et des télécopies pour transmettre des documents et des données électroniquement. Le système Télex a utilisé la signalisation électronique pour envoyer des messages texte fiables, en particulier dans les transactions commerciales internationales. Les télécopies ont pris le transfert électronique de DATa un pas plus loin, permettant d'envoyer des reproductions réelles de documents avec la facilité de passer un appel téléphonique. Les deux types de communication commerciale électronique sont toujours utilisés dans certaines industries, mais il y a eu une transition marquée vers de nouvelles formes de transmission de données qui reposent sur la connectivité Internet.
Deux types de communication commerciale électronique qui se sont développés en tant que substituts du télex et de la fax sont EDI et e-mail. EDI permet le transfert de documents commerciaux sécurisés de l'ordinateur à l'ordinateur. Le courrier électronique est une communication d'entreprise textuelle entre les parties internes et externes. Ces plateformes de communication nécessitent une connexion Internet pour fonctionner et sont devenues des parties omniprésentes des opérations commerciales. Le protocole de communication par e-mail approprié, par exemple, est aussi important qu'un système téléphonique pour les entreprises aujourd'hui.
VoIP est un autre type de communication commerciale électroniqueCela permet une transmission vocale sur Internet. Il s'est développé comme une option à faible coût pour les réseaux d'échanges téléphoniques traditionnels. Les petites entreprises, en particulier, peuvent utiliser la VoIP pour imiter la fonctionnalité d'un réseau téléphonique avancé à une fraction du coût en plaçant les appels via leurs ordinateurs. Les applications textuelles pour les fonctionnalités de salle de discussion et de messagerie instantanée permettent également aux entreprises de communiquer avec les employés et les clients en temps réel, sans le décalage qui fait partie du processus de messagerie. Ce type de communication textuelle a l'immédiateté d'un appel téléphonique sans avoir besoin que les parties s'expriment à haute voix.
D'autres types de communication commerciale électronique permettent aux entreprises de mener des conférences sur Internet. De plus, le logiciel de virtualisation de bureau permet à une partie d'afficher une présentation sur son bureau qui s'affiche simultanément aux écrans des personnes dans des endroits éloignés. Peut-être l'une des formes les plus répandues de communication commerciale électronique quia considérablement eu un impact sur les entreprises à l'ère Internet est le type de site Web basé sur le texte et des commentaires que les gens font sur les sites Web de l'entreprise, les blogs, les forums et les sites de réseautage social. Plutôt qu'un client écrivant une lettre pour envoyer un commentaire à une entreprise, il est plus susceptible de publier ce commentaire quelque part sur Internet au profit de l'entreprise et du public.