Quels sont les différents types de devoirs?
Il existe de nombreux types de tâches de guichet en fonction du type d'entreprise. Un bureau médical, par exemple, a des fonctions très différentes de celles d’un hôtel. Ce que les deux bureaux partagent cependant, c'est le fait que le guichet est toujours la partie de l'entreprise qui traite avec les clients et fonctionne comme le visage de l'opération. Même si un certain nombre de tâches peuvent être effectuées en coulisse pour qu'un client reçoive le service ou le produit dont il a besoin, le guichet est généralement la seule partie de l'opération accessible au client. En tant que telles, de nombreuses tâches de front office consistent à assurer la satisfaction du client et à fournir directement des produits et des services aux clients.
Les tâches du front office comprennent souvent des tâches telles que la formation, la gestion et la planification des employés. Un responsable de la réception peut s’assurer que sa section de l’entreprise coopère avec d’autres sections, telles que l’arrière-guichet. Il existe également de nombreuses tâches spécifiques au type d'entreprise impliqué. Dans un hôtel, par exemple, les tâches d'un concierge, celles d'un agent de sécurité et celles d'un valet peuvent toutes être considérées comme faisant partie du bureau d'accueil. En revanche, pour une entreprise de transport maritime, les droits de réception peuvent être davantage liés aux ventes, au service à la clientèle et au classement.
Non seulement les tâches du guichet sont différentes selon le type d’entreprise, mais elles diffèrent également selon les niveaux d’employés. Un commis aux ventes, par exemple, a des fonctions très différentes de celles d’un chef de bureau. En général, la manière dont le front office est géré dépend entièrement de l’entreprise, bien que certaines similitudes apparaissent au vu de la logistique inhérente à la gestion de toute entreprise. Même lorsque l'effet se répercute sur les clients ou le public, toutes les tâches considérées comme faisant partie du front office finissent par entraîner une interaction avec le client.
Bien que le classement, les relations avec la clientèle et d’autres tâches administratives de base fassent souvent partie du front office, certaines interprétations incluent des aspects de l’activité tels que le marketing, dans cette catégorie. Ceci est intéressant car il s’agit d’interpréter le front office comme un espace de relations plutôt que comme un lieu littéral dans lequel ces interactions se produisent. Toute partie de l'entreprise accessible aux clients en raison des interactions peut faire partie du front office. Bien que de nombreuses petites entreprises n'aient peut-être pas de service marketing, certaines parties de l'entreprise ne sont pas visibles mais interagissent toujours avec les clients. Les tâches associées à ces départements font donc également partie du front office.