Quels sont les différents types de systèmes Front Office?
Dans le monde des affaires et de la finance, le front office décrit généralement toutes les fonctions qui impliquent une interaction client. Par exemple, dans un scénario de vente au détail, les fonctions de front office peuvent inclure des transactions de vente, des ressources d'informations et toutes les activités de service client. Dans le contexte bancaire, les systèmes de guichets ressemblent à ceux du commerce de détail en ce qu'ils sont axés sur le service à la clientèle. Toutefois, au lieu de vendre des produits et des services, les banquiers pourraient collecter des informations sur la situation financière et les antécédents de crédit de leurs clients. Les systèmes de front office sont tous les programmes informatiques permettant aux employés de front office d'effectuer leurs tâches. Dans le commerce de détail, un bon exemple de système de guichet est une caisse enregistreuse qui transfère automatiquement les données de vente aux systèmes de guichet.
Les systèmes de front office sont, dans la plupart des cas, connectés à d'autres départements et bureaux au sein d'un établissement. Les banques, par exemple, peuvent inclure des systèmes dans leurs guichets où les banquiers peuvent saisir des applications client pour des prêts et des comptes. Les utilisateurs du back-office ont ensuite accès à ces informations pour vérifier leur solvabilité et en assurer la validité. Les demandes peuvent ensuite être transmises aux gestionnaires ou à d'autres responsables de haut niveau qui peuvent approuver ou rejeter les demandes.
Dans le commerce de détail, il est courant de trouver des systèmes de guichet permettant aux caissiers et aux autres représentants du service clientèle d'effectuer des transactions de vente, de rechercher des informations sur les produits, tels que les coûts, les dates de vente et les numéros d'inventaire, et d'apporter des modifications aux comptes clients. Les informations enregistrées dans ces systèmes sont souvent accessibles aux professionnels des départements marketing, comptabilité et finance. Ces professionnels du back-office utilisent les informations saisies dans les systèmes de front-office pour générer des enregistrements de vente et des profils de clients.
Il est également courant de trouver des systèmes de guichet dans le secteur de l’hôtellerie. Les réceptionnistes dans les hôtels, par exemple, utilisent des programmes de planification pour les réservations. Les directeurs de restaurant peuvent également utiliser ces programmes pour décider du personnel à affecter à chaque équipe et de la quantité de nourriture à commander auprès des fournisseurs.
Les entreprises ayant une forte présence sur Internet peuvent avoir des systèmes de guichet qui incluent des interfaces client. Par exemple, les clients qui commandent des chaussures en ligne peuvent accéder à un site Web où ils entrent leurs coordonnées et leurs informations de paiement et commandent les produits de leur choix. Ces informations sont automatiquement téléchargées dans des systèmes de back-office permettant aux professionnels de l'inventaire d'envoyer des commandes et aux professionnels de la finance d'enregistrer des transactions.
Dans les scénarios de banque de détail et de banque classiques où les clients effectuent leurs achats dans des établissements physiques, les propriétaires et les gestionnaires achètent généralement des systèmes qu'ils implémentent dans leurs systèmes d'entreprise actuels. Les systèmes incluent souvent des logiciels et du matériel, tels que des caisses enregistreuses et des scanneurs de codes à barres. D'autres types d'organisations, telles que les entreprises Internet, peuvent souscrire à un logiciel en tant que système de service auquel ils peuvent accéder moyennant des frais sans devoir s'engager à la propriété.