Quels sont les différents types de technologie de gestion des connaissances?
La technologie de gestion des connaissances est interactive ou intégrative. C'est un moyen de stocker numériquement des informations qui peuvent devoir être tirées par des groupes de personnes à divers moments. La technologie interactive de gestion des connaissances permet aux individus de discuter et de modifier pratiquement les données les uns avec les autres. Certaines des différentes formes de gestion des connaissances comprennent les bibliothèques de documents, les bases de connaissances, les communautés en ligne, les portails et les profils.
L'industrie des technologies de l'information (TI) s'appuie sur la technologie de gestion des connaissances, en particulier celle des bibliothèques de documents et des bases de connaissances. Les professionnels du support informatique ont souvent accès à plusieurs bibliothèques de documents. Une bibliothèque de documents permet aux collègues de partager les connaissances entre eux, sans avoir à communiquer en face à face.
Les bases de connaissances contiennent généralement des procédures sur la façon de résoudre des problèmes spécifiques que les utilisateurs d'ordinateurs peuvent rencontrer. Ils permettent généralement aux utilisateurs de rechercher par des mots clés, au lieu d'avoir à naviguer à travers des centaines OF Documents pour localiser une réponse potentielle. Les bases de connaissances peuvent également être triées par catégorie. Par exemple, pour les agents des centres d'appels qui prennent en charge les téléphones sans fil, la base de connaissances peut être triée en sections sur la facturation, le dépannage, l'équipement et les plans de taux.
La technologie de gestion des connaissances interactives donne à plusieurs utilisateurs la possibilité de collaborer. Les universités en ligne utilisent souvent ce type d'environnement virtuel interactif. Les membres de la classe peuvent télécharger des données et des informations que les pairs peuvent modifier et discuter ensemble.
De nombreux sites Web dédiés à certains sujets, tels que la forme physique et la nutrition, sont basés sur une plate-forme interactive. Les individus s'inscrivent à l'accès aux membres à des informations qui les aident à atteindre des objectifs, tels que la perte de poids. Au sein de la communauté, différents utilisateurs peuvent partager des conseils de régime et des techniques de régime d'entraînement pour atteindre cet objectif, généralement via un sanglier de discussiond. Les membres de la communauté peuvent également commenter les résultats qu'ils ont obtenus lorsqu'ils ont suivi des conseils spécifiques.
Les grandes organisations utilisent souvent des portails, qui est un type de technologie de gestion des connaissances qui peut contenir des composants intégratifs et interactifs. Les services des ressources humaines qui doivent gérer la paie et les avantages sociaux pour les employés de nombreux départements ou divisions peuvent diffuser des informations via une base de données centrale. Avec une connexion unique, les employés peuvent accéder à des informations sur les salaires, la classification des emplois et les avantages sociaux. Selon l'organisation, les employés peuvent également être en mesure de soumettre des questions et d'apporter des modifications à leurs informations via le portail.
Les systèmes de portail contiennent souvent des bases de connaissances avec des réponses aux questions et procédures fréquemment répondues sur la façon d'obtenir certains avantages, tels que le remboursement des frais de scolarité. Ce type de technologie réduit la dépendance à la communication en face à face avec un représentant des ressources humaines, tout en fournissant aux employésaccès solide à des informations courantes. Il réduit également les documents et le temps de traitement pour des modifications simples, telles que les modifications d'adresse.