Quels sont les différents types de technologie de gestion des connaissances?
La technologie de gestion des connaissances est interactive ou intégrative. C'est un moyen de stocker numériquement des informations qui peuvent nécessiter d'être extraites par des groupes de personnes à différents moments. La technologie de gestion interactive des connaissances permet aux utilisateurs de discuter virtuellement et de modifier des données les uns avec les autres. Parmi les différentes formes de gestion des connaissances figurent les bibliothèques de documents, les bases de connaissances, les communautés en ligne, les portails et les profils.
Le secteur des technologies de l'information (TI) s'appuie sur la technologie de gestion des connaissances, en particulier celle des bibliothèques de documents et des bases de connaissances. Les professionnels du support informatique ont souvent accès à plusieurs bibliothèques de documents. Une bibliothèque de documents permet aux collègues de partager leurs connaissances, sans avoir à communiquer en face à face.
Les bases de connaissances contiennent généralement des procédures sur la façon de résoudre des problèmes spécifiques auxquels les utilisateurs d'ordinateurs peuvent être confrontés. Ils permettent généralement aux utilisateurs d'effectuer une recherche par mot-clé, au lieu d'avoir à parcourir des centaines de documents pour localiser une réponse potentielle. Les bases de connaissances peuvent également être triées par catégorie. Par exemple, pour les agents de centre d'appels prenant en charge les téléphones sans fil, la base de connaissances peut être triée en sections sur la facturation, le dépannage, l'équipement et les forfaits.
La technologie de gestion interactive des connaissances permet à plusieurs utilisateurs de collaborer. Les universités en ligne utilisent souvent ce type d’environnement virtuel interactif. Les membres de la classe peuvent télécharger des données et des informations que leurs pairs peuvent modifier et discuter ensemble.
De nombreux sites Web consacrés à certains sujets, tels que la condition physique et la nutrition, reposent sur une plate-forme interactive. Les personnes s'inscrivent pour accéder à des informations qui les aident à atteindre leurs objectifs, tels que la perte de poids. Au sein de la communauté, différents utilisateurs peuvent partager des conseils de régime et des techniques de régime d'entraînement pour atteindre cet objectif, généralement via un forum de discussion. Les membres de la communauté peuvent également commenter les résultats obtenus lorsqu'ils ont suivi des conseils spécifiques.
Les grandes organisations utilisent souvent des portails, qui constituent un type de technologie de gestion des connaissances pouvant contenir des composants à la fois intégratifs et interactifs. Les départements de ressources humaines qui doivent gérer la paie et les avantages sociaux des employés de nombreux départements ou divisions peuvent diffuser des informations via une base de données centrale. Grâce à un identifiant unique, les employés peuvent accéder aux informations relatives à la paye, à la classification des postes et aux avantages. Selon l'organisation, les employés peuvent également être en mesure de poser des questions et de modifier leurs informations via le portail.
Les systèmes de portail contiennent souvent des bases de connaissances avec des réponses aux questions fréquemment posées et des procédures sur la manière d'obtenir certains avantages, tels que le remboursement des frais de scolarité. Ce type de technologie réduit la dépendance à la communication face à face avec un représentant des ressources humaines, tout en offrant aux employés un accès instantané à des informations communes. Cela réduit également les formalités administratives et le temps de traitement pour des modifications simples, telles que des changements d'adresse.