Quels sont les différents types de logiciels d'automatisation marketing?
Il existe trois types principaux de logiciels d’automatisation du marketing: ceux qui ne font que compiler des listes, ceux qui facilitent le transfert d’informations à ces personnes et ceux qui gèrent plusieurs versions de ces listes afin de délivrer des messages conçus pour présenter un intérêt personnel pour les destinataires. Dans chaque cas, le logiciel a le même objectif: fournir du contenu publicitaire aux clients potentiels. La différence réside dans la spécificité et la sophistication du ciblage.
Le logiciel d'automatisation du marketing est une application informatique programmée pour identifier et cibler des consommateurs individuels à des fins de sollicitation commerciale, que ce soit par courrier, par téléphone ou par courrier électronique. Les programmes envoient tous des messages électroniques, génèrent des commandes d’impression et de distribution ou passent des appels téléphoniques automatisés, souvent appelés «appels automatisés». De nombreux programmes peuvent également faire beaucoup plus. Que ce soit pour cibler sélectivement différentes données démographiques ou pour générer des rapports d’analyse marketing complexes, cela relève de la plupart des plates-formes logicielles d’automatisation du marketing.
L'envoi de publicités et de sollicitations à l'aveugle fait partie intégrante des stratégies marketing de nombreuses entreprises. À mesure que la base de clients s’élargit et que la concurrence sur le marché se fait de plus en plus féroce, la liste des destinataires potentiels peut compter des milliers de personnes. La saisie manuelle de ces nombreuses adresses ou numéros de téléphone peut prendre énormément de temps et entraîne généralement une fréquence assez élevée d'erreurs et d'inexactitudes par inadvertance.
À de nombreux égards, un logiciel d’automatisation du marketing a été créé pour alléger ce fardeau. La plupart des logiciels les plus élémentaires ne sont guère plus que des compilateurs de bases de données: ils acquièrent des noms et des informations de contact dans des référentiels centraux, tels que des annuaires téléphoniques, des rôles d'imposition de biens et des bases d'abonnés. Les programmes fusionnent ensuite les listes, vérifient si elles contiennent des erreurs et les transmettent aux responsables marketing.
Un logiciel d’automatisation du marketing peut aussi, dans de nombreux cas, diriger la livraison de matériel publicitaire. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne le courrier électronique. La grande majorité des courriels commerciaux non sollicités sont envoyés par un ordinateur plutôt que par une personne. Bien sûr, une personne commence par rédiger le message, mais donne ensuite le feu vert au programme pour étendre sa distribution à tous les noms de la liste de distribution centrale. C'est également le cas pour la plupart des publipostages grand public et des appels téléphoniques de sollicitation générés par ordinateur.
Les logiciels de programme d’automatisation marketing les plus sophistiqués peuvent réduire la liste de distribution à un regroupement plus nuancé d’individus similaires. Ces types de programmes permettent, entre autres, d'identifier et de trier les noms en fonction de l'âge, du sexe et de la localisation géographique. Les données démographiques sont généralement filtrées à l'aide d'un algorithme complexe qui emprunte des données de diverses sources publiques. Ce type de logiciel est un outil commercial précieux pour les grandes entreprises qui ont plusieurs produits à vendre ou pour les entreprises qui utilisent plusieurs fois une annonce similaire conçue pour intéresser différents secteurs de la clientèle.
Les logiciels d'automatisation du marketing peuvent souvent être utilisés de différentes manières que celles autorisées par la loi. De nombreux pays du monde disposent de lois ou de réglementations régissant le moment et la manière dont les consommateurs peuvent être ciblés et sollicités. Il incombe presque toujours au propriétaire du logiciel de s’assurer que les approches marketing retenues par le programme sont des techniques marketing conformes aux lois et aux réglementations en vigueur.