Quels sont les différents types de mesures de performance?
Les mesures de performance définissent en termes quantitatifs la performance de diverses activités dans une entreprise. Les types de mesures de performance incluent ceux utilisés pour analyser la productivité des entreprises, le marketing et les ventes, les performances financières, la gestion des relations avec les clients et les mesures environnementales. Cette liste n'est pas toutes inclusive, car les mesures peuvent inclure quoi que ce soit dans le domaine de l'activité d'une entreprise qui peut être mesurée analytiquement.
des mesures qui mesurent les facteurs d'analyse de la productivité tels que la production par heure, les jours perdus de blessures et la fréquence des interruptions de chaîne d'approvisionnement. Un exemple serait d'utiliser des mesures de performance pour déterminer quels changements sont plus productifs ou moins, ou combien d'heures d'homme ont été perdues en raison de blessures sur le lieu de travail. Un autre exemple serait la fabrication de la production mesurée par rapport aux incitations à la performance.
Les données de productivité quantitative peuvent être utilisées pour justifier des coûts de réoutillage, par exemple, ou pour reconfigurer l'opération de fabrication dans son intégralité. Métriques de productionPeut également révéler des goulots d'étranglement, un mou dans le système ou des déchets excessifs. Certaines entreprises ont considérablement réduit les déchets de fabrication en suivant et en analysant les matériaux jetés, puis en utilisant ces mesures pour ajuster les futures commandes de marchandises et de matériaux vers le haut ou vers le bas.
Les mesures marketing peuvent être utilisées pour mesurer les performances des gammes de produits, les performances de l'équipe de vente, l'analyse des concurrents ou pour évaluer la demande et l'engagement des consommateurs. Les réponses aux campagnes publicitaires et aux données dérivées des sondages d'opinion publique sont également des exemples des types de mesures utilisées pour quantifier les efforts de marketing d'une entreprise. Un article dans CFO Magazine en 2007 a indiqué que Best Buy® a découvert, par le biais de mesures de performance de suivi, qu'une augmentation de 0,1% de l'engagement client était corrélée avec une augmentation de 100 000 $ US (USD) dans le revenu d'exploitation annuel d'un magasin. Les mesures financières analysent la ST budgétaire d'une entrepriseRencontre et performances en termes de flux de trésorerie, de marge bénéficiaire, de frais généraux, de réserves de trésorerie et d'autres données quantitatives similaires.
Les parties prenantes, telles que les groupes de défense des consommateurs, ou les actionnaires de la société, peuvent examiner la responsabilité des entreprises telles qu'elle est révélée par une analyse de la performance sociale réelle. Ces mesures environnementales peuvent également suivre la responsabilité sociale en calculant l'empreinte environnementale d'une entreprise. Les mesures environnementales peuvent également quantifier l'impact des conditions météorologiques sur la productivité, ou comment le marché du travail local peut avoir un impact sur le recrutement et la rétention des emplois.
Le suivi des commentaires des métriques de performance produit des preuves tardives, qu'une entreprise utilise pour tracer une stratégie. La collecte de données brutes seules est insuffisante. La clé pour débloquer des pépites d'informations précieuses consiste à associer un ensemble de mesures à une autre. Ce n'est qu'alors que les relations d'une métrique clé à une autre ont été révélées.