Quels sont les différents types d'objectifs stratégiques?
Les objectifs commerciaux stratégiques peuvent être liés à la rentabilité croissante, à la part de marché, à la visibilité de la marque, à la modification des perceptions des consommateurs et à l’éthique. Ils sont souvent mesurables et peuvent être à court ou à long terme. Certains types d'objectifs visent des objectifs non financiers, tels que l'amélioration de la situation d'un groupe de population spécifique ou l'accès aux ressources essentielles. Les organisations à but non lucratif fixent généralement ce type d’objectifs, qui ne sont pas axés sur l’augmentation du bénéfice net.
Les objectifs commerciaux stratégiques sont parmi les plus courants. Ils peuvent être liés à une rentabilité croissante pour une période spécifique, telle qu'une année, ou pour une ligne de produits particulière. Par exemple, une entreprise peut avoir pour objectif d'accroître ses ventes de 10% dans une région donnée. Un autre exemple d'objectif financier serait d'accroître la part de marché d'une ligne de produits de 12% au cours d'une année.
Les objectifs commerciaux stratégiques liés au marketing peuvent compléter les objectifs de rentabilité. Par exemple, augmenter la visibilité de la marque pour une ligne de produits peut entraîner une augmentation du volume des ventes à court et à long terme. Si l'entreprise parvient à maintenir ses coûts de production suffisamment bas, la croissance des ventes entraînera une hausse de la rentabilité nette. Au fur et à mesure que de plus en plus de clients tentent d’adopter le produit, il se peut que la fidélité s’établisse, ce qui peut conduire à une croissance à long terme.
Le positionnement est une autre technique commerciale stratégique qui établit les caractéristiques uniques d'une marque dans l'esprit du consommateur. Les entreprises peuvent souhaiter changer la manière dont leurs produits ou services sont perçus sur le marché. Dans les secteurs très concurrentiels où le produit peut être facilement remplacé, le positionnement est un moyen d'affamer l'activité des concurrents, d'accroître la part de marché et de fidéliser la clientèle. Des exemples de positionnement sur le marché dans le secteur de la vente au détail pourraient être d'offrir des "prix bas quotidiens" ou une expérience de magasinage "sans tracas".
L'objectif d'amélioration des niveaux de service est inclus dans les types d'objectifs commerciaux stratégiques. La société peut souhaiter augmenter le nombre de clients qui reçoivent une solution à leurs problèmes la première fois qu'ils contactent le service après-vente de la société. Un autre objectif pourrait être d’intégrer la personnalisation pour améliorer le niveau de service du client. Réduire le nombre de plaintes reçues par une entreprise à propos de son produit est un autre type d'objectif stratégique lié au service à la clientèle.
Les préoccupations éthiques peuvent façonner les objectifs commerciaux stratégiques d'une entreprise. Par exemple, il peut souhaiter modifier les processus de production afin de devenir plus respectueux de l'environnement. Les organisations à but non lucratif se concentrent souvent sur des objectifs qui cherchent à résoudre un problème sociologique ou à améliorer une condition inhumaine. Un exemple serait un refuge pour sans-abri qui souhaite augmenter de 5% le nombre de familles qui parviennent à l'autosuffisance dans les six mois.