Quels sont les différents types d'outils de gestion de la qualité totale?
La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie de gestion qui vise à créer un environnement commercial amélioré en permanence. Les outils de gestion de la qualité totale représentent des éléments spécifiques qu'une entreprise peut utiliser pour évaluer l'efficacité du processus. Quelques outils courants de gestion de la qualité totale incluent les diagrammes de Pareto, les diagrammes de dispersion, les organigrammes et les arborescences. Chacun permet un examen spécifique des opérations d'une entreprise. Les entreprises peuvent utiliser ces outils ensemble ou individuellement, en fonction de l'étendue de la gestion de la qualité totale d'une entreprise.
Un graphique de Pareto combine les informations d'un graphique à barres et d'un graphique linéaire. Le graphique présente les données individuelles d'activités spécifiques du processus de gestion de la qualité totale dans les barres du graphique. Le total cumulé de toutes les activités représentées dans les barres est dans la ligne couvrant le graphique. La ligne va généralement du bas à gauche du graphique et monte vers la droite, bien que des variations puissent exister. Le graphique est commun aux outils de gestion de la qualité totale, identifiant les facteurs les plus importants du processus de contrôle de la qualité.
Les nuages de points sont des diagrammes qui placent les informations dans un tableau. Les outils de gestion de la qualité totale incluent des diagrammes de dispersion en tant qu'outils permettant aux entreprises de définir les relations entre deux variables dans le temps. Par exemple, le graphique peut identifier les articles vendus sur plusieurs jours, mois ou années. Bien qu'aucune ligne n'existe dans le nuage de points, les entreprises peuvent voir comment ces éléments correspondent et si un cluster existe. Cet outil peut, entre autres, fournir un aperçu des ventes et de la qualité des produits.
Les organigrammes sont des représentations physiques d'activités. Les outils de gestion de la qualité totale utilisent des organigrammes pour évaluer la manière dont une entreprise complète les différentes activités de ses opérations. Ce processus d'amélioration vise à éliminer les activités en double et à contrôler ou éliminer les déchets. Comparés à d’autres outils, les organigrammes sont souvent plus faciles à comprendre. Plusieurs gestionnaires peuvent être nécessaires pour préparer le tableau car chaque service possède son propre organigramme, ce qui conduit à un tableau global pour la société.
Les arborescences sont similaires aux organigrammes en ce qu’elles sont des représentations physiques de certaines activités. Les outils de gestion de la qualité totale utilisent des arborescences pour déterminer la meilleure décision en fonction de facteurs donnés ou d'actions futures attendues. Les propriétaires et les dirigeants utilisent souvent ces diagrammes pour prendre des décisions globales concernant des produits ou des gammes de produits. Les diagrammes d'arbres ont également d'autres utilisations. Par exemple, une entreprise peut ajouter des chiffres ou des chiffres au diagramme pour déterminer la probabilité que des biens soient vendus avec une certaine concurrence sur le marché.