Quels sont les différents types de communication verbale?
La communication commerciale verbale a tendance à être classée dans l'une des quatre catégories différentes. La communication impromptue est le type de discours verbal non écrit qui se passe entre les associés au quotidien dans le cours normal des affaires. La communication de conversation scriptée utilise un plan général, mais le locuteur parle directement à l'autre partie et réagit à l'évolution des sujets. La communication mémorisée utilise des remarques préparées à l’avance et livrées textuellement de mémoire. La communication manuscrite utilise des remarques préparées qu'une personne lit à haute voix à partir d'un document.
La plupart des communications d’affaires verbales peuvent être qualifiées d’impromptues. Il n'y a pas de script impliqué dans l'interaction et les gens se parlent et se répondent. Un exemple de ce type de communication verbale est un employé qui doit parler à son patron lors d'une réunion imprévue ou un cadre qui s'entretient avec un client potentiel rencontré lors d'un événement sportif. La communication impromptue peut être interne ou externe à l'entreprise. Les entreprises s’efforcent parfois de former leurs cadres à une meilleure communication impromptue, dans l’espoir d’améliorer leur aptitude à dialoguer et à engager le dialogue social avec d’autres personnes.
Le deuxième type de communication commerciale verbale peut être considéré comme une interaction conversationnelle scriptée. C'est le type de communication verbale qui se produit dans un atelier ou un séminaire, ou dans lequel un enseignant s'engage lorsqu'il donne des cours à une classe. Le dialogue suit un certain script, mais le ton est conversationnel, permettant à la personne de parler de mémoire et d’engager le public directement. Ce type de communication s'adapte aux changements de sujet au fur et à mesure que la conversation avance.
La communication verbale mémorisée est le type de discours qui se produit lorsque quelqu'un prononce un discours. Le discours est mémorisé et la présentation ne permet pas la participation du public jusqu'à la fin du discours. Une copie du discours ou des faits saillants pertinents peuvent être disponibles par écrit pour référence, mais le locuteur ne lit pas le discours à partir de la copie écrite.
La communication verbale au moyen de manuscrits est le type de discours où le locuteur lit un document préparé. Cela se produit souvent lors d'une conférence de presse, où les commentaires préparés sont lus, puis des questions sont posées. Le plus souvent, il s'agit du type de communication commerciale verbale qu'une personne utilise si elle doit faire très attention à ce qu'elle dit. Par exemple, un représentant de police qui informe la presse de l'état d'une enquête criminelle utilisera souvent un style de communication verbale manuscrit lui permettant de lire une copie approuvée directement à partir d'un document écrit.